Riverbed Technology 提供涉及硬件和软件的质量支持服务。我们的服务计划向您提供您需要的适当级别的软件和硬件服务，以保持您的网络正常运行并且性能良好。

许多企业存在不同的需求，因此我们提供不同级别的支持（Sliver、Gold 和 Platinum）以满足所有需求。另外，我们还通过所提供的专业服务来补充对您的支持。有关我们的支持服务的详细说明，请下载 Riverbed Support Overview (英语)、联系您的销售代表，或者给我们发送电子邮件至 sales@riverbed.com。

如果您是我们的客户，可以登录安全支持站点，在那里您可以找到文档、补丁程序、升级程序和其它有用信息。如果您遇到 Riverbed 设备的问题，可以提交一个支持请求。提交支持请求将创建一个故障凭单，并通知我们的专业支持代表与您联络。

如果您需要技术支持，要获得最快的服务，请单击此处填写故障凭单。
 

专业服务

Riverbed 希望您的企业能够在各方面取得成功。我们配备了专业人员为您提供各种帮助，从安装辅助到整合项目设计，甚至是定制代码的解决方案。

快速部署支持中心

快速部署支持中心可以为您在网络中布置 Steelhead 设备期间提供电话联系。您的 Riverbed 联系人接受过部署期间常见问题的培训，因此他们能够快速地理清头绪并大大提高部署速度。他们也可对在安装期间发现的产品瑕疵进行支持。您会发现这对您很有价值，它甚至可以让没有技术的人员在世界各地铺开 Steelhead 设备。

培训

为了帮助您充分利用您的 Steelhead 部署，Riverbed 提供由现场经验丰富的专业服务人员讲授的培训课程，他们会在培训课程中教授实用的知识。我们的高级团队会为您提供在简单或复杂的环境中部署网络产品的大量知识。

培训课程让学员深入理解 Riverbed 的产品。这些课程引导学生完成一系列计划的动手实践、在各种网络环境下配置和测试 Steelhead 设备，涉及产品管理和部署的各个方面，确保学员为各种真实的环境做好准备。

有关 Riverbed 培训计划的更多信息，请访问 www.riverbed.com/support/training，或者联系 training@riverbed.com。

准备、计划、结构设计和项目管理

实施新的技术通常是一个风险较大的任务。您可以邀请一位对在各种复杂的网络中部署 Steelhead 设备有丰富经验的 Riverbed 专业人员参与，从而降低风险。我们可以在准备、重新设计网络、项目管理和其它与部署 Steelhead 网络有关的工作方面为您提供帮助。第一次就正确地实施会为您节省时间、金钱，并且可帮您减少麻烦。

整合项目咨询

我们的许多较大的客户将部署 Steelhead 设备作为长期整合项目的一部分。让 Riverbed 的专业人员加入到您的整合团队中可以确保该项目在技术方面是正确的，既可防止将它看作万能良药，也避免了由于不能正确理解产品而造成资源的错误分配（这两种情况我们都遇到过）。参与这样的团队使得我们可以在整个项目中不断地向您传授我们的经验，这样更容易达到您的目的。

定制解决方案

Steelhead 设备具有灵活的刀片式软件结构，允许我们的工程师团队在出现其它新协议时提供新的技术来对它们进行加速。如果您有专用的协议，或者希望使用我们尚未支持的协议，我们的专业服务团队可为您解决这些问题。我们可以订立各种协约，与您紧密合作，评估您的需求，并确定定制解决方案的作用范围和时间。

有关 Riverbed 专业服务的更多信息，请下载 Riverbed Professional Services Overview (英语)，或者给我们发送电子邮件至 proserve@riverbed.com。