This site requires JavaScript. Please try again.
Riverbed科技公司的个案处理过程能够跟踪、升级并解决贵公司在发展过程中可能遇到的所有技术问题。我们的 支持 团队全面负责您个案的方方面面、倾听您的宝贵反馈意见并够全天候工作,为您提供可量化的结果。
要为自己建立个案,请准备好以下信息:
然后,用选择三种方式之一来联系我们:
任务分配 – 在您提交案例后,我们会将该问题分配给一位升级工程师,他将是您的唯一联系人,全权负责解决您的个案。
调查 – 解决问题时,您的升级工程师可能需要从您的系统中获取有关故障的信息。或者,他们可能需要重现故障以获取更多信息。如果问题与系统配置相关,那么升级工程师可能需要网络图和配置信息。请 放心,我们会对接收到的信息严格保密,并在您的个案结束后删除这些信息。
升级 – 如果您的升级工程师无法解决您的个案,那他们会将该问题升级发送给工程团队进行进一步分析。如果工程团队发现缺陷或认为需要专门工程技术组合来隔离或解决某个紧急问题,案例会被升级发送给相应的工程部门。
全体决议 – 只有在所有当事方都认可该问题已解决之后,我们才会关闭该个案。如果我们确定该问题需要进行功能上的改进,那么将由产品管理和工程团队来处理功能请求。
Whitepaper:
Related content:
Riverbed. 为您的网络进行广域网优化: 应用程序加速、WAN 带宽优化和 IT 整合 Riverbed Technology 为全球关联企业提供高性能。 与 Riverbed 合作,企业可以成功、明智地实施战略举措,例如虚拟化、整合、云计算和灾难恢复,而不用担心影响性能。 通过为企业提供其所需的平台而使之理解、优化并整合其 IT 架构, Riverbed 帮助企业构建快速、流畅而动态的 IT 架构,进而满足组织的业务需求。 关于 Riverbed (NASDAQ: RVBD) 的更多信息,可在 www.riverbed.com 获取。