我们的支持团队
Riverbed科技公司拥有世界一流的升级工程师，这些工程师是我们的产品及其基础技术方面的专家。他们全天候待命，通过电话或电子邮件回复您的问题, 解决您可能在部署中遇到的任何技术问题。拨打 +1.415.247.7381（在美国或加拿大境内拨打该电话免费：+1.888.782.3822)，或发送电子邮件至 support@riverbed.com。
所有升级工程师都得到 IT 专长认证，或有高级学位，例如 M.A. 或 Ph.D.。技能和认证包括 CCIE、CCNP、CCNA、CCSP、CCDA、CCND、CCSA、MCP、MCSE、Netcache、CISSP、ISSAP、InfoSEC、Brocade SAN 设计师、SUN Admin 和 FCNE。
我们的升级工程师全权负责解决每个个案。为您分配的升级工程师会成为您在整个 解决 过程中的单点联系人。
升级工程师会与技术支持、质量保证和工程团队密切合作，快速解决问题并收集您的反馈意见。如有必要，升级工程师还可以协调外部 支持 组织和第三方供应商的工作。
英语是我们在支持个案通讯中的主要语言。为了满足全球 客户 的要求，我们的支持团队成员还可以说阿拉伯语、亚美尼亚语、粤语、荷兰语、波斯语、法语、德语、北印度语、匈牙利语、印度尼西亚语、意大利语、日语、韩语、普通话、波兰语、葡萄牙语、俄语、西班牙语、泰语、土耳其语和越南语。
我们在阿姆斯特丹、伦敦、纽约、旧金山、新加坡、森尼维尔、悉尼和东京都设有支持中心，"全天候式"系统使得我们可以在全球范围内传送高优先级的个案并向所有客户提供连续支持。
我们对资源进行优先排序，从而最大程度上对您的关键问题进行回复。我们根据升级工程师的技能集和时间表 分配 个案，并在统一的在线支持跟踪系统中的捕捉所有细节。
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