Riverbed Technology bietet Ihnen einen qualifizierten Support für Hardware und Software. Unsere Servicepläne umfassen genau den passenden Umfang an Software- und Hardwareservice, den Sie für einen gut funktionierenden Netzwerkbetrieb benötigen.

Um die unterschiedlichen Anforderungen vieler Unternehmen abzudecken, bieten wir einen unterschiedlichen Supportumfang an (Silver, Gold und Platinum). Darüber hinaus können Sie Ihren Supportservice durch unsere Dienstleistungsangebote ergänzen. Eine genaue Beschreibung unserer Supportangebote finden Sie in der Broschüre Riverbed Support Overview. Sie können sich auch an Ihren Verkaufsvertreter wenden oder uns eine E-Mail senden unter sales@riverbed.com.

Als Kunde von Riverbed können Sie sich auf der sicheren Supportsite anmelden. Hier finden Sie Dokumentationen, Patches, Upgrades und viele weitere nützliche Informationen. Sie können eine Supportanfrage senden, falls Sie Probleme mit einer Riverbed Appliance haben. Wenn Sie eine Supportanfrage senden, wird ein Support Ticket erstellt, das unseren zuständigen Supportmitarbeiter benachrichtigt. Er wird Ihnen gerne behilflich sein.

Wenn Sie schnell technischen Support benötigen, klicken Sie hier, um ein Support Ticket anzulegen.
 

Professional Services

Riverbed möchte, dass Sie so erfolgreich wie möglich sind. Deshalb sind unsere Mitarbeiter darauf geschult, Sie in jeder möglichen Weise zu unterstützen: Von Hilfe bei der Installation bis zur Konsolidierung des Projektentwurfs und selbst bei anwenderspezifischen Lösungen.

Deployment Jumpstart Desk

Während Sie die Steelhead Appliances im Netzwerk einführen, können Sie sich telefonisch an einen Mitarbeiter des Deployment Jumpstart Desk wenden. Der Mitarbeiter von Riverbed ist mit den Fragen vertraut, die häufig bei einer Einrichtung auftreten, und kann schnell Unsicherheiten beheben, sodass die Bereitstellung im Handumdrehen erfolgt. Auch eventuelle Supportanfragen können von ihm rasch abgewickelt werden, falls bei der Installation Mängel festgestellt werden. Sie werden feststellen, dass mit diesem wertvollen Service selbst technisch unerfahrenes Personal Steelhead Appliances einführen kann, und das weltweit.

Training

Damit Sie Ihre Steelhead-Bereitstellung optimal nutzen können, bietet Riverbed verschiedene Schulungen an. Die Kurse werden von erfahrenen Professional Services-Beratern durchgeführt, die ihre Praxiskenntnisse in die Schulungssitzungen einbringen. Unser Expertenteam vermittelt Ihnen umfassende Kenntnisse in der Einrichtung von Netzwerkprodukten in einfachen und komplexen Szenarios.

Die Schulungskurse geben den Teilnehmern einen fundierten Einblick in die Produkte von Riverbed. In den Kursen werden die Teilnehmer durch eine Reihe von praktischen Übungen zur Planung, Konfiguration und dem Test von Steelhead Appliances in einer Vielzahl von Netzwerkumgebungen geführt. Dabei werden alle Aspekte der Produktverwaltung und -bereitstellung besprochen, sodass die Teilnehmer auf die verschiedenen Gegebenheiten in der Praxis vorbereitet sind.

Weitere Informationen zu den Schulungsprogrammen von Riverbed finden Sie unter www.riverbed.com/support/training, oder schreiben Sie an training@riverbed.com.

Vorbereitung, Planung, Architektur und Projektmanagement

Die Implementierung einer neuen Technologie ist häufig ein riskantes Unterfangen. Sie verringern das Risiko, wenn Sie die Experten von Riverbed mit ihrer Erfahrung in der Einrichtung von Steelhead Appliances in einer Vielzahl komplexer Netzwerke konsultieren. Wir können Ihnen bei der Vorbereitung, dem Netzwerk-Redesign, dem Projektmanagement und anderen Aufgaben helfen, die mit der Gestaltung eines Netzwerks mit Steelhead Appliances zusammenhängen. Eine Implementierung, die auf Anhieb funktioniert, erspart Ihnen Zeit, Geld und Kopfschmerzen.

Beratung zu Konsolidierungsprojekten

Viele unserer großen Kunden setzen Steelhead Appliances im Rahmen eines langfristigen Konsolidierungsprojekts ein. Wenn Sie Riverbed in ihr Konsolidierungsteam aufnehmen, können Sie sichergehen, dass das Projekt der Technologie auch wirklich entspricht und sie weder als magisches Allheilmittel angesehen wird noch, dass aufgrund technischer Missverständnisse Ressourcen falsch zugeordnet werden. Als Mitglied Ihres Teams können wir Ihnen im Laufe des Projekts stets unsere Erfahrungen vermitteln und dafür sorgen, dass Meilensteine einfacher zu erreichen sind.

Anwenderspezifische Lösungen

Die Steelhead Appliance verfügt über eine flexible Software-Blade-Architektur, mit deren Hilfe unsere Ingenieure neue Technologien zur Beschleunigung weiterer Protokolle sofort bei ihrer Verfügbarkeit übermitteln können. Falls Sie ein proprietäres Protokoll verwenden oder ein Blade für ein Protokoll wünschen, dass wir nicht unterstützen, kann unser Professional Services-Team die Entwicklung für Sie übernehmen. Es stehen eine Vielzahl von Mitwirkungsmöglichkeiten zur Verfügung. Wir werden eng mit Ihnen zusammenarbeiten und durch eine Auswertung Ihrer Anforderungen den Umfang und Zeitaufwand einer anwenderspezifischen Lösung ermitteln.

Weitere Informationen zu den Dienstleistungsangeboten von Riverbed finden Sie unter Riverbed Professional Services Overview, oder senden Sie uns eine E-Mail unter proserve@riverbed.com.