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Riverbed enables your business to build a consolidated cloud infrastructure that solves application performance at all three pain points: data centers, remote offices, and mobile workers. Set up virtual storage and services through the Internet and manage fewer servers.
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Produkte & Services
Cascade Produkt-Demo
Mit Cascade erhalten Sie einen Einblick in die Netzwerkoptimierung und -analyse, die Verwaltung der Anwendungsperformance, IT-Konsolidierung und Sicherheit. Demo ansehen
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Riverbed-Community
Das Riverbed User Forum ist eine verlässliche Informations- und Diskussionsplattform, die auf realen Praxiserfahrungen ihrer Teilnehmer beruht, die den Herausforderungen und Möglichkeiten der heutigen verteilten und beschleunigten Welt täglich begegnen.
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Partner
Riverbed Technology Alliance
Die Riverbed Technology Alliance (RTA) ist eine ausgewählte Gruppe an Unternehmen, die mit Riverbed zusammenarbeiten, um neue Anwendungen und Produkte zu entwickeln, die eng in die WAN-Optimierungstechnologie integriert sind.
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Support
Kunden-Support Webseite
Riverbed Technology bietet eine Vielzahl an Ressourcen, die unsere Kunden dabei unterstützen, Riverbed in ihrem Unternehmen einzusetzen. Diese Tools und Ressourcen sind rund um die Uhr verfügbar und helfen Ihnen bei der Verwaltung und Fehlerbehebung. Sie sorgen dafür, dass Sie optimal von Ihren Riverbed-Lösungen profitieren
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Willkommen bei Riverbed
Lantmännen
Dank eines einfachen und schnellen Implementierungsverfahrens ermöglichte Riverbed der schwedischen Landwirtschaftsgenossenschaft Lantmännen, Anlagen zu konsolidieren und in nur zwei Wochen eine Markteinführung an 90 Standorten abzuschließen.
Verwaltung von Supportanfragen
Prozess zur Verwaltung von Supportanfragen, der es Ihnen ermöglicht, einen Fall zu eröffnen und jedes Problem, das bei Ihrer Riverbed-Implementierung möglicherweise auftritt, nachzuverfolgen, zu eskalieren und zu lösen. Unser Support-Team trägt die volle Verantwortung für jeden Aspekt Ihres Falls, überwacht Ihr Feedback und arbeitet rund um die Uhr, um messbare Ergebnisse zu erzielen.
Halten Sie die folgenden Informationen bereit, wenn Sie einen Fall eröffnen möchten:
- Seriennummer der betreffenden Hardwarekomponente
- Detaillierte Beschreibung des Problems
- Priorität und Auswirkung des Problems
- Informationen zur Aktivität, die durchgeführt wurde, als das Problem auftrat
- Softwareversion
- Konfigurationsdaten
Nehmen Sie anschließend über eine der drei folgenden Möglichkeiten Kontakt mit uns auf:
- Rufen Sie an +1.415.247.7381 oder 00.800.4.782.3822 (gebührenfrei in den USA oder Deutschland) Alle Anrufe werden an einen Eskalations-Ingenieur in der entsprechenden Zeitzone weitergeleitet. Anrufe in der Zeit von 8:30 bis 17:30 Uhr PST (Pacific Standard Time) werden beispielsweise an die Eskalations-Ingenieure in San Francisco oder Sunnyvale, Kalifornien geleitet.
- Senden Sie eine E-Mail an support@riverbed.com.
- Eröffnen Sie einen Fall direkt auf der Riverbed Support-Website.
Zuweisung – Nachdem Sie einen Fall übermittelt haben, wird Ihnen einer unserer Eskalations-Ingenieure zugewiesen, der Ihr persönlicher Ansprechpartner ist und der die volle Verantwortung für die Lösung des Supportfalls trägt.
Untersuchung – Während der Arbeit an der Problemlösung kann es notwendig sein, dass der Eskalations-Ingenieur auf für den Ausfall relevante Informationen in Ihrem System zugreift oder den Fehler reproduziert, um zusätzliche Informationen zu gewinnen. Sollte das Problem mit der Systemkonfiguration zusammenhängen, bittet der Eskalations-Ingenieur gegebenenfalls um die Bereitstellung eines Netzwerkdiagramms sowie um Konfigurationsinformationen. Alle bereitgestellten Informationen werden streng vertraulich behandelt und gelöscht, nachdem der Fall geschlossen wird.
Weitergabe – Wenn der Eskalations-Ingenieur Ihren Supportfall nicht lösen kann, wird er zur weiteren Analyse an das Staff Engineering Team weitergegeben. Wenn das Staff Engineering Team einen Fehler findet oder feststellt, dass zur Isolierung oder Lösung eines dringenden Problems besondere Qualifikationen erforderlich sind, wird der Fall an die entsprechende Technikabteilung weitergegeben.
Lösung – Ein Fall wird erst dann geschlossen, wenn alle Parteien darin übereinstimmen, dass das berichtete Problem behoben wurde. Handelt es sich bei der Behebung des Problems um eine Verbesserung, wird ein entsprechendes Feature Request vom Produktmanagement und der Technikabteilung bearbeitet.
Riverbed. WAN-Optimierung für Ihr Netzwerk: Anwendungsbeschleunigung, WAN-Bandbreitenoptimierung und IT-Konsolidierung
Riverbed ist das Unternehmen für IT-Performance. Die WAN-Optimierungslösungen von Riverbed befreien Unternehmen von den üblichen IT-Zwängen. Sie erhöhen die Performance von Anwendungen, ermöglichen die Konsolidierung und bieten firmenweite Netzwerk- und Anwendungstransparenz, ohne dass deswegen die Bandbreite, die Speicherkapazität oder die Serverzahl erhöht werden muss. Tausende Unternehmen vertrauen auf Riverbed, um eine bessere Produktivität und Kostenersparnisse zu erzielen, indem sie ihre IT-Infrastruktur schneller, kostengünstiger und dynamischer gestalten. Riverbed-Lösungen sind über ausgewählte Anbieter auch als Managed Services verfügbar.