Definitionen
Appliance-Produkt – Kombinierte Hardware- und Softwareprodukte auf der Riverbed®-Preisliste, die keine Upgrades oder Komponenten von anderen Produkten sind. Beispiele für kombinierte Hardware- und Softwareprodukte dieser Art sind Steelhead® Appliances von Riverbed, Interceptor® Appliances, Central Management Console (CMC), Cascade Profiler und Cascade Sensor.
Cold Spares – Appliance-Produkte, die ohne Softwarelizenz verkauft werden. Cold Spares bieten Kunden die Möglichkeit, Hardwareersatzeinheiten vor Ort aufzubewahren. Diese dürfen nur eingesetzt werden, wenn ein vollständig lizenziertes gleichwertiges Appliance-Produkt ausfällt, nicht mehr betriebsbereit ist und vom Netzwerk getrennt ist.
Component Spares – Component Spares umfassen alle Komponenten eines Appliance-Produkts, die auf der Riverbed-Preisliste zu finden sind (Festplatten, Speicherkarten, Netzwerkkarten usw.).
Ende der Verfügbarkeit – Das Datum, an dem ein Produkt nicht mehr bei Riverbed verfügbar ist.
Ende des Supports – Das Datum, an dem ein Produkt nicht mehr von Riverbed unterstützt wird.
Hardware Upgrade – Hardwarekomponenten auf der Riverbed-Preisliste, die ein Appliance-Produkt um weitere Funktionen ergänzen. Hardware Upgrades umfassen auch Upgrades des Appliance-Produktmodells, das entsprechende Hardwarekomponenten enthält.
Lizenz-Upgrade – Produkte auf der Riverbed-Preisliste, die ein Appliance-Produkt oder Softwareprodukt über einen Lizenzschlüssel um Kapazität oder Softwarefunktionen erweitern, ohne dass zusätzliche Hardware erforderlich ist. Lizenz-Upgrades umfassen auch Upgrades von Appliance-Produktmodellen, die keine Hardwarekomponenten enthalten.
Softwareprodukt – Eigenständige Anwendungssoftware auf der Riverbed-Preisliste, die keine Upgrades oder Komponenten von anderen Produkten sind. Beispiele für Anwendungssoftwareprodukte sind die Riverbed Services Platform (RSP) oder separat lizenzierte Softwareanwendungen, die auf der RSP oder auf Hardware, die nicht von Riverbed stammt, installiert werden können.
Ende der Verfügbarkeit und des Supports: Appliance-Produkte
Eine Mitteilung über das Verfügbarkeitsende wird in der Regel 60 bis 90 Tage im Voraus herausgegeben, bevor ein Appliance-Produkt aus dem Auftragssystem von Riverbed und von der Preisliste entfernt wird. In der Mitteilung über das Verfügbarkeitsende ist auch das Datum des Supportendes angegeben. Dieses liegt fünf Jahre nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes.
Riverbed wird die folgenden Wartungs- und Supportservices bis zum jeweiligen Datum des Supportendes für das Appliance-Produkt weiterhin anbieten:
- Zugang zu Telefon-, E-Mail- und Website-Support für fünf Jahre nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes
- Hardwarereparatur- und Austauschservices, einschließlich Reparatur und/oder Austausch von Komponenten des Appliance-Produkts für fünf Jahre nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes. Riverbed behält sich das Recht vor, Einheiten durch funktionell gleichwertige Produkte und/oder Peripheriegeräte zu ersetzen.
- Softwarewartung (Patches und Fehlerbehebungen) für eine oder mehrere Haupt- oder Nebenversionen, die das Appliance-Produkt unterstützen, für einen Zeitraum von fünf Jahren nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes
- Support für den gesamten Funktionsumfang von neuen Haupt- oder Nebenversionen, die in der Regel innerhalb von zwei Jahren nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes zur Verwendung mit der Produktreihe des auslaufenden Appliance-Produkts zur Verfügung gestellt werden (z. B. neue Versionen von RiOS™, die auf allen Steelhead-Modellen ausgeführt werden), außer wenn dies aufgrund von Hardwarebeschränkungen nicht möglich ist.
Das Datum des Supportendes für ein Appliance-Produkt gilt für alle Hardwareupgrades, Lizenz-Upgrades, Component Spares und Cold Spares, die mit diesem Appliance-Produkt in Verbindung stehen. Sofern die Bestände es erlauben und nach eigenem Ermessen ist Riverbed berechtigt, diese Hardwareupgrades, Lizenz-Upgrades, Component Spares und Cold Spares nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes eines Appliance-Produkts wie folgt weiterhin bereitzustellen:
- Hardware Upgrades – für bis zu zwei Jahre nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes für das Appliance-Produkt
- Lizenz Upgrades – für bis zu vier Jahre nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes für das Appliance-Produkt
- Component Spares – sofern die Bestände es erlauben und nach eigenem Ermessen nach dem angekündigten Datum des Verfügbarkeitsendes
- Cold Spares – sofern die Bestände es erlauben und nach eigenem Ermessen nach dem angekündigten Datum des Verfügbarkeitsendes für das Appliance-Produkt
Wenn ein Hardwareupgrade, Lizenz-Upgrade, Component Spare oder Cold Spare, das mit einem Appliance-Produkt verwendet wird, nach dessen Datum des Verfügbarkeitsendes verkauft wird, ändert sich dadurch nicht das Datum des Verfügbarkeitsendes oder des Supportendes für das jeweilige Appliance-Produkt.
Sofern die Bestände es erlauben und nach eigenem Ermessen ist Riverbed außerdem berechtigt, generalüberholte Appliance-Produkte und/oder Überschussbestände neuer Appliance-Produkte nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes zum Verkauf anzubieten.
Durch den Verkauf eines generalüberholten Appliance-Produkts oder eines neuen Appliance-Produkts, das Riverbed nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes verkaufen möchte, wird das zuvor veröffentlichte Datum des Verfügbarkeitsendes oder Supportendes für dieses Appliance-Produkt nicht geändert.
Ende der Verfügbarkeit und des Supports: Softwareprodukte
Eine Mitteilung über das Verfügbarkeitsende wird in der Regel 60 bis 90 Tage im Voraus herausgegeben, bevor ein Softwareprodukt aus dem Auftragssystem von Riverbed und von der Preisliste entfernt wird. In der Mitteilung über das Verfügbarkeitsende ist auch das Datum des Supportendes angegeben. Dieses liegt fünf Jahre nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes.
Das Datum des Verfügbarkeitsendes für Softwareprodukte ist das Datum, nach dem keine neuen Haupt- oder Nebensoftwareversionen zur Verfügung gestellt werden.
Riverbed wird die folgenden Wartungs- und Supportservices bis zum jeweiligen Datum des Supportendes für das Softwareprodukt weiterhin anbieten:
- Telefon-, E-Mail- und Website-Support für fünf Jahre nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes
- Softwarewartung (Patches und Fehlerbehebungen) für eine oder mehrere Haupt- oder Nebenversionen, die das Softwareprodukt unterstützen, für einen Zeitraum von fünf Jahren nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes
Das Datum des Supportendes für ein Softwareprodukt gilt für alle Lizenz-Upgrades, die mit diesem Softwareprodukt in Verbindung stehen. Nach eigenem Ermessen ist Riverbed berechtigt, diese Lizenz-Upgrades für einen Zeitraum von bis zu vier Jahren nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes des Appliance-Produkts weiterhin bereitzustellen.
Support der Softwareversion
Der Zeitpunkt der Veröffentlichung und der Inhalt von Softwareversionen liegen ausschließlich im Ermessen von Riverbed. Kunden mit aktuellen, bezahlten Supportverträgen stehen diese neuen Versionen als Update zum Herunterladen auf der Riverbed Support-Website zur Verfügung.
Riverbed-Softwareversionen verfügen über eine Versionsbezeichnung in der Form X.Y.Z (wobei X, Y und Z für Ganzzahlen stehen) und haben folgende Bedeutung:
| Hauptversion |
X ändert sich in X', was größer als X ist. Y und Z werden auf null gesetzt. |
Enthält wichtige neue Funktionen und kann auch kleinere neue Funktionen sowie Korrekturen von Softwarefehlern enthalten. |
| Nebenversion |
X bleibt unverändert. Y ändert sich in Y', was größer als Y ist. Z wird auf null gesetzt. |
Enthält kleinere neue Funktionen und kann auch Korrekturen von Softwarefehlern enthalten. |
| Patch/Korrektur/Wartung |
X und Y bleiben unverändert. Z ändert sich in Z', was größer als Z ist. |
Enthält Korrekturen von Softwarefehlern (Wartung) für bestehende Funktionen und kann gelegentlich kleinere neue Funktionen umfassen, die Riverbed als Teil der Patch-/Korrektur-/Wartungsversion anstelle einer Nebenversion herausgibt. |
Üblicherweise stellt Riverbed Softwaresupport und -wartung für die folgenden Versionen zur Verfügung:
- Die aktuelle oder letzte Haupt- oder Nebenversion der Software.
- Die unmittelbar vorausgehende Haupt- oder Nebenversion für einen Zeitraum von einem Jahr nach allgemeiner Verfügbarkeit der aktuellen oder letzten Haupt- oder Nebenversion für die Kunden.
- Die letzte gültige Haupt- oder Nebenversion eines nicht mehr verfügbaren Appliance- oder Softwareprodukts, das das Supportende noch nicht erreicht hat.
Nach eigenem Ermessen bieten wir Unterstüzung für ältere Versionen. Sollte bei einem Kunden ein Fehler in einer Version der Software auftreten, die nicht die neueste Version ist, kann Riverbed vom Kunden verlangen, ein Upgrade auf eine bestimmte neuere Version durchzuführen, um den Fehler zu beheben.
End-of-Life-Richtlinien für Hardware und Software
Wir sind bestrebt, die von uns angebotenen Produkte und Services stetig weiterzuentwickeln. Aufgrund dieser Innovationen werden in periodischen Abständen bestimmte Hardware- oder Softwareprodukte nicht mehr verkauft oder entsprechende Services werden nicht mehr angeboten.
In dieser Richtlinie wird dargestellt, wie der Support für Hardware- und Softwareprodukte geregelt ist, deren Verkauf eingestellt wurde. Da sich aus technologischen Entwicklungen Änderungen ergeben, werden möglicherweise auch Änderungen an unseren Richtlinien vorgenommen. Sie sollten daher diese Website regelmäßig besuchen, um die neuesten Informationen abzurufen.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, senden Sie eine E-Mail an support@riverbed.com oder rufen Sie an +1.415.247.7381 oder 00.800.4.782.3822 (gebührenfrei in den USA und Deutschland) +1.888.782.3822).
Herunterladen der Liste mit nicht mehr verfügbaren Hardware- und Software-Produkten von Riverbed
