Para acceder a los recursos de soporte más allá de la garantía básica del hardware, los clientes deben obtener un plan activo de soporte. Gracias al plan de soporte de Riverbed, los clientes pueden estar seguros de que reducirán el coste de inactividad a la vez que mantendrán el alto nivel de rendimiento que esperan de su implementación de dispositivos Steelhead.

Riverbed ofrece tres niveles de soporte: Platinum, Gold y Silver. Los clientes pueden elegir el plan que se adapta a sus requisitos, necesidades de IT y metas empresariales. La flexibilidad de los planes permite que los clientes ajusten sus niveles de soporte en función del crecimiento y el desarrollo de su negocio. Los planes de soporte cubren durante un año.

El tipo de plan determina las funciones exactas que están a su disposición.

Soporte nivel Platinum

Con el nivel Platinum, los clientes disfrutan del nivel de atención al cliente más alto de Riverbed, que incluye las siguientes prestaciones:

• Soporte 24 horas a través del sitio web, del teléfono y del correo electrónico
• Soporte de software que incluye versiones de mantenimiento y actualizaciones importantes
• Soporte de hardware
  Sustitución de hardware en sus instalaciones (en un máximo de 4 horas). Depende de la situación geográfica del hardware implementado. Consulte a su representante de ventas acerca de una cobertura de localización específica.
• Revisión anual del servicio

Soporte nivel Gold

El nivel Gold de soporte incluye las siguientes prestaciones:

• Soporte 24 horas a través del sitio web, del teléfono y del correo electrónico
• Soporte de software que incluye versiones de mantenimiento y actualizaciones importantes
• Soporte de hardware
  Sustitución de hardware en caso de fallo en el plazo de un día laborable.

Soporte nivel Silver

El nivel Silver de soporte incluye las siguientes prestaciones:

• Soporte 24 horas a través del sitio web, del teléfono y del correo electrónico
• Soporte de software que incluye versiones de mantenimiento y actualizaciones importantes
• Soporte de hardware
  En caso de fallo de hardware, Riverbed lo reparará o lo sustituirá mediante su entrega terrestre una vez haya recibido la unidad que ha fallado.