Políticas de hardware y software

14.07.09.

Introducción

Este documento presenta la política de fin de vida útil de hardware y software para los productos de Riverbed Technology, Inc. ("Riverbed"). A medida que el desarrollo tecnológico impulsa cambios en nuestros productos y prácticas, u ofrecemos nuevos y diferentes productos, podemos realizar cambios en dicha política, que aparecerán en nuestro sitio web en www.riverbed.com/supportpolicy. Le animamos a que visite este sitio web con regularidad.

Definiciones

Fin de disponibilidad Fecha en la que un producto deja de estar disponible de forma general para cursar pedidos de Riverbed.
Fin de soporte técnico Fecha en la que Riverbed deja de ofrecer servicio técnico para un producto.
Producto de dispositivo Combinación de productos de hardware y software en el catálogo de Riverbed que no son actualizaciones ni componentes de otros productos. Ejemplos de estas combinaciones de productos de hardware y software son los dispositivos Steelhead, Interceptor, la Consola de gestión central (CMC), Cascade Profiler, Cascade Sensor, etc.
Producto de software Software de aplicación independiente en el catálogo de Riverbed que no constituye actualización ni es un componente de otros productos. Ejemplos de productos de software de aplicación son la plataforma RSP o aplicaciones de software con licencia separada que pueden instalarse en la RSP o en hardware que no sea de Riverbed.
Actualización de hardware Productos del catálogo de Riverbed que incluyen componentes de hardware que añaden funcionalidad a un producto de dispositivo. Las actualizaciones de hardware incluyen actualizaciones de modelos de productos de dispositivo que incluyen cualquier componente de hardware.
Actualización de licencia Productos en el catálogo de Riverbed que añaden capacidad o funcionalidad de software a un producto de dispositivo o producto de software a través de una clave de licencia sin necesidad de hardware adicional. Las actualizaciones de licencia incluyen actualizaciones de modelos de productos de dispositivo que no incluyen ningún componente de hardware.
Repuestos de componentes Los repuestos de componentes incluyen cualquier componente de un producto de dispositivo vendido en el catálogo de Riverbed (discos, memoria, tarjetas de red, etc.)
Repuestos en frío Los repuestos en frío son productos de dispositivo vendidos sin ninguna licencia de software. Permiten a los clientes mantener en su sede unidades de repuesto de hardware que pueden utilizarse cuando un producto de dispositivo equivalente con licencia completa falla, deja de ser operativo y se desconecta de la red.

Fin de disponibilidad y fin de soporte técnico: productos de dispositivo

Por lo general, se emite un aviso de fin de disponibilidad entre 60 y 90 días antes de que un producto de dispositivo se retire del sistema de pedidos y del catálogo de Riverbed, con el fin de permitir a los clientes efectuar la transición a productos más recientes. El aviso de fin de disponibilidad incluirá la fecha de fin de servicio técnico, que será cinco años después de la fecha de fin de disponibilidad. Riverbed continuará ofreciendo sus servicios de mantenimiento y servicio técnico actuales hasta la fecha de fin de servicio técnico que se aplique al producto de dispositivo del siguiente modo:

  • Riverbed proporcionará acceso al soporte técnico a través del teléfono, el correo electrónico y el sitio web durante cinco1 años a partir de la fecha de fin de disponibilidad.
  • Riverbed ofrecerá servicios de reparación y sustitución de hardware defectuoso durante cinco2 años a partir de la fecha de fin de disponibilidad, incluida la reparación o sustitución de piezas de componentes del producto de dispositivo. Riverbed se reserva el derecho de sustituir productos o periféricos equivalentes funcionalmente.
  • Riverbed proporcionará mantenimiento de software (parches y correcciones de problemas) a una o más versiones principales o secundarias compatibles con el producto de dispositivo durante un periodo de cinco3 años a partir de la fecha de fin de disponibilidad.
  • En el caso de versiones principales y secundarias que normalmente se pongan a disposición de los usuarios para su uso en la línea de productos de dispositivo (por ejemplo, nuevas versiones de RiOS(r) que se ejecuten en todos los modelos de Steelhead) en el plazo de dos años tras la fecha de fin de disponibilidad, Riverbed ofrecerá soporte técnico para el conjunto de funciones completo de dichas nuevas versiones principal o secundaria en el producto de dispositivo afectado por el fin de disponibilidad excepto donde se lo impidan limitaciones de hardware.

La fecha de fin de soporte técnico para un producto de dispositivo se aplica a todas las actualizaciones de hardware, actualizaciones de licencia, repuestos de componentes y repuestos en frío asociados con dicho producto de dispositivo. A su entera discreción y si los suministros lo permiten, Riverbed puede continuar poniendo a disposición para la venta tales actualizaciones de hardware, actualizaciones de licencia, repuestos de componentes y repuestos en frío tras la fecha de fin de disponibilidad de un producto de dispositivo del siguiente modo:

  1. Actualización de hardware: actualizaciones de hardware a un producto de dispositivo en fin de disponibilidad durante un periodo de hasta dos años tras la fecha de fin de disponibilidad del producto de dispositivo.
  2. Actualizaciones de licencia: actualizaciones de licencia a un producto de dispositivo en fin de disponibilidad durante un periodo de hasta cuatro años tras la fecha de fin de disponibilidad del producto de dispositivo.
  3. Repuestos de componentes: la fecha de fin de disponibilidad para un producto de dispositivo suele aplicarse a los repuestos de componentes asociados con dicho producto de dispositivo. Tras la fecha de fin de disponibilidad anunciada, Riverbed puede seguir teniendo repuestos de componentes nuevos o renovados disponibles para su venta, de permitirlo los suministros y a su entera discreción.
  4. Repuestos en frío: la fecha de fin de disponibilidad para un producto de dispositivo suele aplicarse a los repuestos en frío asociados con dicho producto de dispositivo. Tras la fecha de fin de disponibilidad anunciada, Riverbed puede continuar teniendo repuestos en frío nuevos o renovados disponibles para su venta, de permitirlo los suministros y a su entera discreción.

Tras la fecha de fin de disponibilidad anunciada para un producto de dispositivo, la venta de una actualización de hardware, actualización de licencia, repuesto(s) de componentes o repuesto(s) en frío para su uso con dicho producto de dispositivo no cambiará las fechas de fin de disponibilidad o fin de soporte técnico anunciadas previamente para dicho producto de dispositivo.

Además, de permitirlo los suministros y a su entera discreción, Riverbed puede continuar poniendo a disposición para su venta productos de dispositivo renovados o excedentes de inventario de nuevos productos de dispositivo tras la fecha de fin de disponibilidad. La fecha de un producto de dispositivo renovado o de un nuevo producto de dispositivo que Riverbed decida vender tras la fecha de fin de disponibilidad no cambiará las fechas de fin de disponibilidad o fin de soporte técnico anunciadas para dicho producto de dispositivo.

Fin de disponibilidad y fin de soporte técnico: productos de software

Por lo general, se emite un aviso de fin de disponibilidad entre 60 y 90 días antes de que un producto de software se retire del sistema de pedidos y del catálogo de Riverbed, con ánimo de permitir a los clientes efectuar la transición a productos más recientes. El aviso de fin de disponibilidad incluirá la fecha de fin de soporte técnico, que será cinco años después de la fecha de fin de disponibilidad.

La fecha de fin de disponibilidad para productos de software es la fecha tras la que no habrá disponibles nuevas versiones de software principales ni secundarias. Riverbed continuará ofreciendo sus servicios de mantenimiento y soporte técnico actuales hasta la fecha de fin de soporte técnico que se aplique al producto de software del siguiente modo:

  • Riverbed proporcionará acceso al soporte técnico a través del teléfono, correo electrónico y sitio web durante cinco años a partir de la fecha de fin de disponibilidad.
  • Riverbed proporcionará mantenimiento de software (parches y correcciones de problemas) en una o más versiones principales o secundarias compatibles con el producto de dispositivo durante un periodo de cinco años a partir de la fecha de fin de disponibilidad.

La fecha de fin de soporte técnico para un producto de software se aplica a las actualizaciones de licencia asociadas con dicho producto de software. A su entera discreción, Riverbed puede continuar poniendo a disposición para su compra tales actualizaciones de licencia, durante un periodo de hasta cuatro años tras la fecha de fin de disponibilidad del producto de dispositivo.

Soporte técnico para versiones de software

De vez en cuando Riverbed puede lanzar para sus productos nuevas versiones de software que contengan nuevas funciones o proporcionen correcciones para funciones existentes. La fecha y el contenido de cualquier versión de software quedan a la entera discreción de Riverbed. Los clientes con acuerdos de soporte técnico pagados actualmente pueden obtener dichas nuevas versiones descargando las actualizaciones del sitio web de soporte técnico de Riverbed. Las versiones de software de Riverbed se designan mediante un designador de versión con formato X.Y.Z (donde X, Y y Z son números enteros) y se caracterizan por lo siguiente:

Tipo de versión El designador de versión cambia a Contenido de la versión
Principal X cambia a X' que es mayor que X. Y y Z se establecen como cero. Contiene nuevas funciones significativas y puede contener también nuevas funciones secundarias y correcciones de problemas de software.
Secundaria X no cambia. Y cambia a Y' que es mayor que Y. Z se establece como cero. Contiene nuevas funciones de carácter menor y puede contener también correcciones de problemas de software.
Parche/Corrección/ Mantenimiento X e Y no cambian. Z cambia a Z' que es mayor que Z. Contiene correcciones de problemas de software (mantenimiento) para funciones existentes y ocasionalmente, puede contener nuevas funciones de carácter menor que Riverbed decide proporcionar como parte de la versión de parche/corrección/mantenimiento en lugar de como una versión secundaria.

La práctica estándar de Riverbed es proporcionar soporte técnico y mantenimiento para software en las siguientes versiones:

  1. La versión del software actual o la versión principal o secundaria más reciente.
  2. La versión principal o secundaria inmediatamente anterior durante un periodo de 1 año tras la disponibilidad para el cliente general de la versión actual, o principal o secundaria más reciente.
  3. La versión principal o secundaria válida más reciente para cualquier producto de dispositivo o producto de software en fin de disponibilidad que no haya llegado aún a la fecha de fin de soporte técnico.

Riverbed puede proporcionar, a su entera discreción, soporte técnico para versiones más antiguas. Si un cliente detecta un error en una versión del software distinta de la última versión de cualquier tipo, Riverbed puede pedirle al cliente que actualice a una versión posterior especificada para obtener una corrección del problema.

El siguiente vínculo proporciona una lista de productos para los que Riverbed ha proporcionado aviso de fin de disponibilidad y de fin de soporte técnico:

Productos de hardware y software en fin de vida útil



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