Recursos

Riverbed ofrece una amplia variedad de recursos de soporte con el fin de mejorar el valor de su implementación Riverbed. Estos recursos y herramientas proporcionan diversos enfoques para encontrar soluciones y solventar problemas.

Sitio de soporte

Riverbed proporciona a los clientes una cuenta de acceso al sitio de soporte de Riverbed disponible en https://support.riverbed.com. Riverbed ofrece a través del sitio de soporte los siguientes recursos:

  • Versiones de software e información sobre las versiones
  • Amplia documentación sobre los productos como guías de implementación, uso y resolución de problemas
  • Base de conocimientos de soporte con información detallada sobre problemas y soluciones, mensajes de error y cuestiones específicas de configuración
  • Notas técnicas que proporcionan explicaciones pormenorizadas de preguntas frecuentes
  • Información sobre su cuenta
  • Partes de incidencia/Informes sobre referencias de clientes

Soporte telefónico

El soporte telefónico incluye:

  • Línea directa de soporte que permite a los clientes solicitar soporte las 24 horas del día
  • Sistema de contestador automático 24 horas que permite a los clientes dejar mensajes o realizar preguntas de soporte técnico

Servicios especiales

Los clientes pueden solicitar servicios adicionales de soporte. Riverbed hará lo posible por llevar a cabo estos servicios, bien de forma directa o a través de nuestra amplia red de socios.

IBMRiverbed e IBM

Riverbed, líder mundial del mercado en tecnología y optimización de WAN, se ha asociado con IBM Global Services, el proveedor de asesoría y servicios de tecnología más grande del mundo con el fin de ofrecer servicios de soporte técnico a la línea de productos Steelhead de Riverbed. Según los términos del contrato estadounidense existente entre las partes, IBM proporcionará servicios de mantenimiento e instalación in situ, gestionará los repuestos de Riverbed utilizando la cadena interna de suministro de IBM y prestará servicios de gestión de proyectos con el fin de asegurar una entrega excelente.

Tener acceso a la infraestructura de soporte técnico de primera línea de IBM garantiza que Riverbed tiene la base de soporte ampliable necesaria para hacer frente a las necesidades de la base de clientes fieles de Riverbed. Los clientes de Riverbed se darán cuenta de forma inmediata del beneficio que supone depender de los procesos y habilidades de soporte de IBM así como de su servicio de atención al cliente, servicios dedicados a potenciar al máximo la satisfacción del cliente.

Productos de optimización de WAN de Riverbed
Las soluciones de optimización de WAN de Riverbed permiten a organizaciones de cualquier tamaño superar una serie de problemas graves que asedian a usuarios móviles y remotos, como deficiencias de rendimiento de las aplicaciones y ancho de banda insuficiente. Gracias a la aceleración del rendimiento de las aplicaciones entre sitios remotos entre 5 y 50 veces y, en algunos casos, en hasta 100 veces, los galardonados productos de optimización de WAN Steelhead de Riverbed hacen posible que las empresas consoliden IT, mejoren los procesos de duplicación y backup con el fin de asegurar la integridad de los datos y mejorar la colaboración y productividad del personal. Organizaciones de dimensiones muy variadas: desde las mayores corporaciones del mundo con oficinas en todo el globo hasta pequeñas empresas con un par de instalaciones cercanas. Para obtener más información puede ver la demo de Riverbed: www.riverbed.com/pr/jack.

Servicios globales de IBM
Si desea obtener más información sobre IBM, visite www.ibm.com.





Servicios de datos de área extensa para su red: aceleración de aplicaciones, optimización del ancho de banda de WAN y consolidación de IT