Riverbed Technology fournit des services de support logiciel et matériel de qualité. Nos programmes vous apportent un service logiciel et matériel à un niveau adapté à vos besoins afin de maintenir vos réseaux opérationnels et de préserver leurs performances.

Les besoins des entreprises étant différents, nous proposons plusieurs niveaux de support (Silver, Gold et Platinum) afin de couvrir l'éventail complet des demandes. De plus, vous pouvez compléter vos services de support grâce à notre gamme de services professionnels. Pour en obtenir une description détaillée, téléchargez la Riverbed Support Overview, entrez en contact avec votre conseiller commercial ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse sales@riverbed.com.

Si vous êtes déjà client Riverbed, vous avez la possibilité de vous connecter à notre site de support sécurisé où vous trouverez documentation, correctifs, mises à niveau et autres informations utiles. Vous pouvez faire une demande de support si vous rencontrez des problèmes avec une appliance Riverbed. Cette demande permettra d'ouvrir un dossier d'incident et d'avertir nos agents de support spécialisés, qui se tiendront à votre disposition pour vous aider.

Si vous avez rapidement besoin de support technique, veuillez cliquer ici pour ouvrir un dossier d'incident.
 

Services professionnels

Riverbed vous souhaite le plus de succès possible. C'est pour cela que nous disposons d'une équipe de professionnels en mesure de vous aider de diverses manières : de l'assistance à l'installation à la conception de projets de consolidation, en passant même par des solutions au développement personnalisé.

Service d'aide au déploiement

Le service d'aide au déploiement met à votre disposition une personne que vous pouvez contacter par téléphone pendant le déploiement réseau d'appliances Steelhead. Votre contact Riverbed a reçu une formation sur les problèmes couramment rencontrés, afin de pouvoir rapidement éliminer tout point obscur et accélérer considérablement le déploiement. Cette personne peut également rationaliser les demandes de support faites à propos de défauts identifiés pendant l'installation au niveau du produit. Ce complément de service vous sera d'une grande utilité ; il peut même permettre à du personnel non technique de déployer des appliances Steelhead dans le monde entier.

Formation

Afin de vous aider à tirer le meilleur parti de votre déploiement Steelhead, Riverbed vous propose des formations assurées par nos consultants expérimentés en Services professionnels, qui utiliseront leurs connaissances pratiques lors de ces sessions de formation. Notre équipe d'experts vous fera bénéficier de leurs connaissances étendues en déploiement de produits réseau dans le cadre de scénarios simples ou complexes.

Ces formations apportent aux participants une connaissance approfondie des produits Riverbed. Elles proposent une série d'exercices pratiques portant sur la planification, la configuration et le test des appliances Steelhead dans divers environnements réseau et couvrent tous les aspects de l'administration et du déploiement des produits, garantissant de ce fait la mise en condition des étudiants pour différents environnements réels.

Pour en savoir plus sur le programme de formation de Riverbed, consultez www.riverbed.com/support/training ou contactez-nous à l'adresse training@riverbed.com.

Dimensionnement, planification, architecture et gestion de projets

La mise en œuvre d'une nouvelle technologie est une activité qui comporte souvent des risques. Vous pouvez les réduire en faisant intervenir un professionnel Riverbed expérimenté dans le déploiement d'appliances Steelhead sur une gamme de réseaux complexes. Nous pouvons vous apporter une assistance au niveau du dimensionnement, de la refonte du réseau, de la gestion de projets et d'autres tâches associées au déploiement d'un réseau d'appliances Steelhead. Une mise en œuvre correcte dès le départ vous permettra de réaliser des économies de temps et d'argent et vous évitera d'avoir à gérer par la suite des problèmes épineux.

Expertise-conseil pour les projets de consolidation

Bon nombre de nos plus gros clients déploient des appliances Steelhead dans le cadre d'un projet de consolidation à long terme. L'intégration de Riverbed à votre équipe de consolidation permet de garantir une prise en compte appropriée de la technologie, à la fois pour empêcher qu'elle soit considérée comme une panacée et pour éviter des problèmes d'affectation des ressources provoqués par une mauvaise connaissance du produit (nous avons été témoins de ces deux cas de figure). Notre participation à l'équipe nous permet d'être continuellement présents pour vous former et vous transférer notre expérience pendant toute la durée du projet, ce qui facilite la réalisation des étapes.

Solutions personnalisées

L'appliance Steelhead possède une architecture logicielle lame souple qui permet à nos ingénieurs de fournir les nouvelles technologies d'accélération de protocoles supplémentaires dès qu'elles sont disponibles. Si vous disposez d'un protocole propriétaire ou souhaitez une lame pour un protocole que nous ne prenons d'habitude pas en charge, notre équipe de services professionnels peut vous en développer une. Il existe diverses possibilités de contrats et nous travaillerons en étroite collaboration avec vous pour évaluer vos besoins et déterminer la portée et la durée de votre solution personnalisée.

Pour obtenir des informations complémentaires sur la gamme de services professionnels de Riverbed, téléchargez la Riverved Professional Services Overview ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse proserve@riverbed.com.