This site requires JavaScript. Please try again.
En offrant un processus de mise en œuvre simple et rapide, Riverbed a permis à la coopérative agricole suédoise Lantmännen de consolider les équipements et de procéder à un déploiement sur 90 sites en deux semaines seulement.
Le processus de gestion des dossiers de Riverbed Technology permet de suivre l'évolution d'un problème, de transmettre le dossier à un échelon supérieur et de résoudre tout problème technique susceptible de se produire lors de votre déploiement. Notre équipe de support assume l'entière responsabilité de tous les aspects de l'incident déclaré. Elle tient compte de vos commentaires et travaille sans relâche pour obtenir des résultats concrets.
Pour ouvrir un dossier, munissez-vous des informations suivantes :
Vous disposez ensuite de trois moyens pour nous contacter :
Affectation : lorsqu'un dossier est soumis, le problème est confié à un ingénieur support expert qui sera votre unique point de contact et sera entièrement responsable de la résolution de votre incident.
Recherches : pour résoudre correctement un problème, l'ingénieur support expert peut avoir besoin d'accéder aux informations de votre système relatives à la panne. Il peut également être amené à reproduire la panne pour obtenir des renseignements supplémentaires. Si le problème est lié à la configuration du système, l'ingénieur peut demander au client de fournir un schéma du réseau et des informations concernant la configuration. Remarque : toute information envoyée à Riverbed est considérée comme hautement confidentielle et est supprimée une fois le dossier clôturé.
Remontée d'information : si l'ingénieur support expert ne résout pas votre problème, celui-ci est transmis à l'équipe de développement pour une analyse approfondie. Si l'équipe de développement constate une anomalie ou établit qu'une compétence particulière de développement est nécessaire pour isoler ou résoudre un problème urgent, le dossier d'incident est transmis au service de développement approprié.
Résolution : un dossier d'incident est clôturé lorsque toutes les parties s'accordent sur le fait que le problème rencontré est résolu. Si Riverbed détermine que le problème rencontré par le client correspond à un besoin d'amélioration, une demande de fonctionnalité est traitée par les services de gestion des produits et de développement.
Livre Blanc:
Autres Documents:
Riverbed. Optimisation WAN pour votre réseau : Accélération des applications, optimisation de la bande passante du WAN et consolidation informatique.
Riverbed est un fournisseur de solutions optimisant les performances de l’infrastructure informatique Les solutions d'optimisation du WAN de Riverbed libèrent les entreprises des contraintes informatiques courantes, car elles augmentent les performances des applications, favorisent la consolidation informatique et offrent une visibilité sur le réseau et les applications dans toute l'entreprise ; le tout sans avoir besoin d'augmenter la bande passante, la capacité de stockage ou celle des serveurs. Des milliers d'entreprises font confiance à Riverbed pour augmenter la productivité et les économies en rendant leur infrastructure informatique plus rapide, moins coûteuse et plus réactive. Les solutions Riverbed sont également disponibles sous la forme de services gérés via des fournisseurs triés sur le volet.