Politique de fin de vie du matériel informatique et des logiciels

Appliances : produits alliant matériel et logiciel, inclus dans la liste de prix Riverded®, et ne correspondant ni à des mises à jour ni à des composants d'autres produits. Les appliances Steelhead® de Riverbed, les appliances Interceptor®, la console de gestion centralisée (CMC), Cascade Profiler et Cascade Sensor constituent des exemples de ces produits alliant matériel et logiciel.

Pièces de remplacement à froid : ces pièces désignent des appliances vendues sans aucune licence logicielle. Elles permettent aux clients de conserver sur site les unités matérielles de remplacement, susceptibles d'être utilisées uniquement en cas de panne d'une appliance équivalente sous licence, si celle-ci n'est plus opérationnelle et si elle est déconnectée du réseau.

Composants de remplacement : tout composant d'une appliance figurant dans la liste de prix de Riverbed, tel qu'un disque, un composant de mémoire ou une carte réseau.

Fin de disponibilité : date à laquelle un produit n'est généralement plus disponible auprès de Riverbed.

Fin de support : date à laquelle un produit n'est plus pris en charge par le support Riverbed.

Mise à jour matérielle : produits figurant dans la liste de prix de Riverbed, ce qui englobe les composants matériels qui ajoutent des fonctionnalités aux appliances. Les mises à jour matérielles comprennent les mises à niveau des modèles d'appliances contenant un composant matériel.

Mise à jour de licence : produits figurant dans la liste de prix de Riverbed et ajoutant de la capacité ou des fonctionnalités logicielles à une appliance ou à un produit logiciel par l'intermédiaire d'une clé de licence, sans nécessiter de matériel supplémentaire. Les mises à jour de licence incluent les mises à niveau des modèles d'appliances ne contenant aucun composant matériel.

Produit logiciel : application autonome figurant dans la liste de prix de Riverded et ne correspondant ni à des mises à niveau ni à des composants d'autres produits. Parmi ces produits, on trouve la plateforme de services de Riverbed (RSP) ou les applications logicielles sous licence indépendante pouvant être installées sur la RSP ou du matériel non fabriqué par Riverbed.

Riverbed Technology publie généralement un avis de fin de disponibilité 60 à 90 jours avant le retrait d'une appliance du système de commandes et de sa liste de prix. L'avis de fin de disponibilité inclut une date de fin de support qui intervient cinq ans après la date de fin de disponibilité de l'appliance.

Riverbed continue de proposer des services de maintenance et de support jusqu'à la date de fin de support applicable pour l'appliance, selon les modalités suivantes :

• Riverbed assure un accès au support téléphonique, par courrier électronique et par site Web pendant cinq ans à compter de la date de fin de disponibilité.
• Riverbed propose des services de réparation et de remplacement du matériel défectueux pendant cinq ans à compter de la date de fin de disponibilité, notamment la réparation et/ou le remplacement de composants de l'appliance. Riverbed se réserve le droit de substituer des produits et/ou des périphériques aux fonctions équivalentes.
• Riverbed assure une maintenance logicielle (correctifs et correction de bugs) sur une ou plusieurs versions majeures ou mineures prenant en charge l'appliance pendant une période de cinq ans à compter de la date de fin de disponibilité.
• Riverbed prend en charge l'intégralité des fonctionnalités des nouvelles versions majeures et mineures, généralement disponibles sur une gamme de produits associée à un produit en fin de disponibilité (par exemple, les nouvelles versions de RIOS&trade s'exécutant sur tous les modèles Steelhead) pendant deux ans à compter de la date de fin de disponibilité, sauf si des limites matérielles empêchent cette prise en charge.

La date de fin de support pour une appliance s'applique à toutes les mises à jour matérielles ou de licence, aux composants de remplacement et aux pièces de remplacement à froid associés à l'appliance. Si les stocks le permettent et à sa seule discrétion, Riverbed peut continuer à commercialiser ces mises à jour matérielles ou de licence, composants de remplacement et pièces de remplacement à froid après la date de fin de disponibilité d'une appliance, selon les modalités suivantes :

1. Mises à jour matériel : assurées pendant une période de deux ans maximum après la date de fin de disponibilité de l'appliance.
2. Mises à niveau de licence : assurées pendant une période de quatre ans maximum après la date de fin de disponibilité de l'appliance.
3. Composants de remplacement : fournis si les stocks le permettent et à la seule discrétion de Riverbed, après la date de fin de disponibilité annoncée.
4. Pièces de remplacement : fournies si les stocks le permettent et à la seule discrétion de Riverbed, après la date de fin de disponibilité annoncée de l'appliance.

Après la date de fin de disponibilité annoncée d'une appliance, la vente d'une mise à jour matériel ou de licence, de composants de remplacement et de pièces de remplacement à froid associés à cette appliance ne modifie en rien les dates de fin de disponibilité et de support annoncées préalablement.

Par ailleurs, si les stocks le permettent et à sa seule discrétion, Riverbed peut continuer à commercialiser les appliances remises à neuf et/ou l'excédent de stock de nouvelles appliances après la date de fin de disponibilité.

La vente d'une appliance remise à neuf ou d'une nouvelle appliance par Riverbed après la date de fin de disponibilité ne modifie en rien les dates de fin de disponibilité ni de fin de support annoncées préalablement.

Riverbed Technology publie généralement un avis de fin de disponibilité 60 à 90 jours avant le retrait d'un produit logiciel du système de commandes et de sa liste de prix. L'avis de fin de disponibilité inclut une date de fin de support qui intervient cinq ans après la date de fin de disponibilité du produit logiciel.

La date de fin de disponibilité des produits logiciels correspond à la date après laquelle aucune version majeure ou mineure n'est proposée aux clients.

Riverbed continue de proposer ses services de maintenance et de support jusqu'à la date de fin de support applicable pour le produit logiciel, selon les modalités suivantes :

• Riverbed assure un support téléphonique, par courrier électronique et par site Web pendant cinq ans à compter de la date de fin de disponibilité.
• Riverbed assure une maintenance logicielle (correctifs et correction de bugs) sur une ou plusieurs versions majeures ou mineures prenant en charge le produit logiciel pendant cinq ans à compter de la date de fin de disponibilité.

La date de fin de support d'un produit logiciel s'applique aux mises à jour associées à ce produit logiciel. À sa seule discrétion, Riverbed peut continuer à commercialiser ces mises à niveau de licence pendant une période de quatre ans maximum après la date de fin de disponibilité de l'appliance.

La date et le contenu de toute version logicielle sont à la seule discrétion de Riverbed. Les clients actuellement sous support contractuel peuvent obtenir ces nouvelles versions en téléchargeant les mises à jour à partir du site Web de support de Riverbed.

Les versions des logiciels Riverbed sont désignées par un marqueur de version de type X.Y.Z (où X, Y et Z sont des nombres entiers positifs) et sont caractérisées comme ci-après :

La pratique standard de Riverbed est de fournir un support et une maintenance logicielle pour les versions suivantes :

1. La version majeure ou mineure actuelle ou la plus récente du logiciel.
2. La version antérieure majeure ou mineure, pendant une période d'un an après la commercialisation grand public de la version majeure ou mineure actuelle ou la plus récente.
3. La dernière version majeure ou mineure valide pour toute appliance ou tout produit logiciel en fin de disponibilité n'ayant pas encore atteint la date de fin de support.

À sa seule discrétion, Riverbed peut assurer un support pour des versions antérieures. Si un client rencontre une erreur dans une version du logiciel autre que la dernière version de tout type, Riverbed peut lui demander de procéder à la mise à niveau vers une version plus récente afin de corriger l'erreur.

Riverbed améliore sans cesse les produits et les services offerts. Ces innovations nous amènent parfois à interrompre la commercialisation et la réparation de certains produits matériels et logiciels.

Cette politique présente les modalités de support pour les produits logiciels et matériels que nous ne commercialisons plus. Étant donné que le développement technologique entraîne des changements, nous sommes susceptibles de modifier notre politique. Par conséquent, nous vous encourageons à visiter ce site régulièrement afin d'obtenir les informations les plus récentes.

Si vous avez des questions ou souhaitez plus d'informations, envoyez-nous un message électronique à l'adresse support@riverbed.com ou composez le +1 415 247 7381 (numéro gratuit pour les États-Unis et le Canada : +1.888.782.3822).

Télécharger la liste des produits matériels et logiciels en fin de vie de Riverbed