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En offrant un processus de mise en œuvre simple et rapide, Riverbed a permis à la coopérative agricole suédoise Lantmännen de consolider les équipements et de procéder à un déploiement sur 90 sites en deux semaines seulement.


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Notre équipe de support

Spécialistes des produits Riverbed et des technologies réseaux, les ingénieurs support de Riverbed Technology sont joignables 24 h/24 et 7 j/7 par téléphone ou par e-mail pour répondre à vos questions et résoudre tout problème technique relatif à votre déploiement. Composez notre numéro vert international gratuit : +800 47 82 38 22 (00 800 47 82 38 22 depuis la France) ou écrivez directement à : support@riverbed.com.

Tous les ingénieurs support experts ont reçu une certification dans une spécialisation informatique et possèdent un diplôme d'études supérieures (bac+5 ou plus). Exemples de qualifications et de certifications : CCIE, CCNP, CCNA, CCSP, CCDA, CCND, CCSA, MCP, MCSE, Netcache, CISSP, ISSAP, InfoSEC, Brocade SAN designer, SUN Admin et FCNE.

Nos ingénieurs support experts ont l'entière responsabilité de la résolution des incidents qui leur sont confiés. L'ingénieur support expert affecté à votre dossier d'incident sera votre point de contact unique tout au long du processus de résolution.

L'ingénieur support expert chargé de votre dossier travaille en étroite collaboration avec le support technique, le service qualité et l'équipe de développement pour résoudre votre problème rapidement et recueillir vos commentaires. Nos ingénieurs support experts coordonnent les efforts d'autres structures de support et de fournisseurs tiers si nécessaire.

L'anglais est la langue principale pour les communications relatives au support. Cependant, pour faciliter les démarches de tous nos clients, certains membres de notre équipe de support parlent également arabe, arménien, cantonais, coréen, espagnol, farsi, français, hindi, hongrois, indonésien, italien, japonais, mandarin, néerlandais, polonais, portugais, russe, thaï, turc et vietnamien.

Avec des centres de support à Amsterdam, Londres, New York, San Francisco, Singapour, Sunnyvale, Sydney et Tokyo, notre système disponible 24 h/24 nous permet de transférer les dossiers urgents dans le monde entier et d'assurer ainsi un support continu à tous nos clients.

Les ressources sont gérées en fonction des priorités afin de fournir une capacité de réponse maximale pour vos problèmes critiques. Les incidents sont affectés aux ingénieurs support experts en fonction de leurs compétences et disponibilités, et tous les détails sont enregistrés dans notre système centralisé de suivi de support en ligne.

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