I clienti devono disporre di un piano di assistenza attivo per accedere alle risorse di assistenza non previste dalla garanzia hardware di base. Con un piano di assistenza Riverbed, i clienti possono ridurre i costosi tempi di inattività e mantenere alto il livello delle prestazioni attese dall'implementazione dei dispositivi Steelhead.

Riverbed offre tre diversi livelli di assistenza (Silver, Gold e Platinum) per consentire ai clienti di scegliere il programma che meglio si adatta ai loro requisiti specifici, alle esigenze relative agli strumenti informatici e agli obiettivi aziendali. Grazie a questa flessibilità i clienti possono, inoltre, regolare i livelli di assistenza per promuovere la crescita e l'evoluzione della propria attività. I piani di assistenza coprono un periodo di 1 anno.

Il tipo di piano scelto definisce esattamente le funzioni rese disponibili.

Assistenza "Platinum"

Con l'assistenza "Platinum", i clienti dispongono del livello di assistenza più elevato proposto da Riverbed, comprese le seguenti funzioni:

• Accesso 24 ore su 27 e 7 giorni su 7 all'assistenza mediante sito web, telefono ed e-mail
• Assistenza software, comprese versioni di gestione e aggiornamenti principali
• Assistenza hardware
  Sostituzione dell'hardware in sede entro 4 ore. Questo servizio dipende dalla zona geografica in cui è stato implementato l'hardware. Per informazioni dettagliate sulla copertura geografica, rivolgersi al proprio rappresentante commerciale.
• Servizio di revisione annuale

Assistenza "Gold"

Il livello di assistenza "Gold" offre ai clienti le seguenti opzioni:

• Accesso 24 ore su 27 e 7 giorni su 7 all'assistenza mediante sito web, telefono ed e-mail
• Assistenza software, comprese versioni di gestione e aggiornamenti principali
• Assistenza hardware
  In caso di guasto hardware, Riverbed fornisce il pezzo sostitutivo anticipatamente e il giorno lavorativo successivo.

Assistenza "Silver"

Il livello di assistenza "Silver" offre ai clienti quanto segue:

• Accesso 24 ore su 27 e 7 giorni su 7 all'assistenza mediante sito web, telefono ed e-mail
• Assistenza software, comprese versioni di gestione e aggiornamenti principali
• Assistenza hardware
  In caso di guasto dell'hardware, Riverbed si impegna a riparare o sostituire l'hardware mediante consegna via terra e solo dopo avere ricevuto l'unità guasta.