14.07.09
Introduzione
In questo documento viene descritta la politica di gestione del fine vita di hardware e software adottata per i prodotti di Riverbed Technology, Inc. ("Riverbed"). Poiché lo sviluppo tecnologico è alla base delle modifiche dei nostri prodotti e delle nostre modalità operative e poiché offriamo sempre prodotti nuovi e diversi, anche la nostra politica, consultabile sul sito www.riverbed.com/supportpolicy, è soggetta a modifiche. Per questo motivo, ti consigliamo di visitare questo sito con regolarità.
Definizioni
| Fine disponibilità | La data che indica quando un prodotto non è più disponibile per essere ordinato da Riverbed. |
| Fine supporto | La data che indica quando Riverbed termina di fornire l'assistenza di un prodotto. |
| Dispositivo | Prodotti hardware e software combinati inclusi nel listino prezzi di Riverbed che non rappresentano aggiornamenti o componenti di altri prodotti. Esempi di questi prodotti hardware e software combinati sono i dispositivi Steelhead, Interceptor, CMC, Cascade Profiler, Cascade Sensor, ecc. |
| Prodotto software | Applicazione software autonoma inclusa nel listino prezzi di Riverbed che non rappresenta un aggiornamento o un componente di altri prodotti. Esempi di prodotti applicativi software sono RSP o applicazioni software con licenza separata che possono essere installati su hardware RSP o non Riverbed. |
| Aggiornamento hardware | I prodotti inclusi nel listino prezzi di Riverbed che comprendono componenti hardware in grado di aggiungere funzionalità a un dispositivo. Gli aggiornamenti hardware comprendono aggiornamenti per i modelli di dispositivi che contengono qualsiasi componente hardware. |
| Aggiornamento licenza | Prodotti inclusi nel listino prezzi di Riverbed che aggiungono capacità o funzionalità software a un dispositivo o prodotto software attraverso una chiave di licenza senza richiedere hardware aggiuntivo. Gli aggiornamenti delle licenze comprendono aggiornamenti ai modelli di dispositivi che non contengono componenti hardware. |
| Ricambi per componenti | I ricambi per componenti comprendono qualsiasi componente di un dispositivo commercializzato sul listino prezzi di Riverbed (dischi, memoria, schede NIC, ecc.) |
| Cold Spares | Cold Spares sono dispositivi venduti senza alcuna licenza software. I Cold Spares consentono ai clienti di conservare in sede unità sostitutive di prodotti hardware che possono essere utilizzate solo quando un dispositivo munito di regolare licenza si guasta, non è più operativo o è scollegato dalla rete. |
Fine disponibilità e fine supporto: dispositivi
Una notifica di fine disponibilità viene in genere emessa 60-90 giorni prima che il dispositivo interessato venga rimosso dal sistema di ordini e dal listino prezzi di Riverbed, per consentire ai clienti di passare ai prodotti più recenti. La notifica di fine disponibilità include anche la data di fine supporto, che ricade cinque anni dopo la data di fine disponibilità. Riverbed continuerà a garantire i servizi di manutenzione e supporto disponibili in quel momento fino alla data di fine supporto per il dispositivo interessato secondo le seguenti regole:
- Riverbed fornirà l'accesso al servizio di assistenza mediante telefono, e-mail e sito web per cinque1 anni dalla data di fine disponibilità.
- Riverbed offrirà servizi di riparazione difetti e sostituzione pezzi per cinque2 anni dalla data di fine disponibilità, comprese la riparazione e/o la sostituzione dei pezzi di componenti del dispositivo. Riverbed si riserva il diritto di sostituire prodotti e/o periferiche equivalenti dal punto di vista funzionale.
- Riverbed fornirà la manutenzione software (patch e correzione dei bug) su una o più release principali o secondarie che supportano il dispositivo per un periodo di cinque3 anni dalla data di fine disponibilità.
- Per le release principali o secondarie rese in genere disponibili sulla linea di prodotti legata al dispositivo (come nuove release di RIOS(r) eseguibili su tutti i modelli Steelhead) entro due anni dalla data di fine disponibilità, Riverbed supporterà il set completo di funzioni di queste release principali o secondarie legate al dispositivo a fine disponibilità, fatto salvo laddove non consentito da limitazioni hardware.
La data di fine supporto di un dispositivo si applica a tutti gli aggiornamenti hardware, aggiornamenti di licenza, ricambi per componenti e Cold Spares associati a quel dispositivo. Scorte permettendo e a sua totale discrezione, Riverbed potrebbe continuare a commercializzare tali aggiornamenti hardware, aggiornamenti di licenza, ricambi per componenti e Cold Spares dopo la data di fine disponibilità di un dispositivo, come specificato di seguito.
- Aggiornamenti hardware: gli aggiornamenti hardware di un dispositivo soggetto a fine disponibilità per un periodo massimo di due anni successivi alla data di fine disponibilità del dispositivo.
- Aggiornamenti licenza: gli aggiornamenti licenza di un dispositivo soggetto a fine disponibilità per un periodo massimo di quattro anni successivi alla data di fine disponibilità del dispositivo.
- Ricambi per componenti: la data di fine disponibilità di un dispositivo di applica in genere ai ricambi per componenti associati a quel dispositivo. Dopo la data di fine disponibilità specificata, Riverbed potrebbe continuare a commercializzare i ricambi per componenti nuovi o riadattati, scorte permettendo e a sua totale discrezione.
- Cold Spares: la data di fine disponibilità di un dispositivo si applica in genere ai Cold Spares associati a quel dispositivo. Dopo la data di fine disponibilità specificata, Riverbed potrebbe continuare a commercializzare Cold Spares nuovi o riadattati, scorte permettendo e a sua totale discrezione.
Dopo la data di fine disponibilità specificata per un dispositivo, la vendita di aggiornamenti hardware, aggiornamenti di licenza, ricambi per componenti o Cold Spares da utilizzare con il dispositivo non implica alcuna modifica alle date di fine disponibilità e di fine supporto annunciate in precedenza per il dispositivo stesso.
Inoltre, scorte permettendo e a sua totale discrezione, Riverbed potrebbe decidere di continuare a commercializzare i dispositivi riadattati e/o i dispositivi nuovi in eccesso anche dopo la data di fine disponibilità. La vendita di un dispositivo riadattato o nuovo che Riverbed decide di protrarre oltre la data di fine disponibilità non implica alcuna modifica alle date di fine disponibilità e fine supporto per quel dispositivo.
Fine disponibilità e fine supporto: prodotti software
Una notifica di fine disponibilità viene in genere emessa 60-90 giorni prima che il prodotto software interessato venga rimosso dal sistema di ordini e dal listino prezzi di Riverbed, per consentire ai clienti di passare ai prodotti più recenti. La notifica di fine disponibilità include anche la data di fine supporto, che ricade cinque anni dopo la data di fine disponibilità.
La data di fine disponibilità dei prodotti software indica la data dopo la quale non verranno più rese disponibili nuove release software principali o secondarie. Riverbed continuerà a garantire i servizi di manutenzione e supporto disponibili in quel momento fino alla data di fine supporto per il prodotto software interessato secondo le seguenti regole:
- Riverbed fornirà l'accesso al servizio di assistenza mediante telefono, e-mail e sito web per cinque anni dalla data di fine disponibilità.
- Riverbed fornirà la manutenzione software (patch e correzione dei bug) su una o più release principali o secondarie che supportano il prodotto software per un periodo di cinque anni dalla data di fine disponibilità.
La data di fine supporto di un prodotto software si applica agli aggiornamenti di licenza associati a quel prodotto software. Riverbed può decidere, a sua totale discrezione, di continuare a commercializzare tali aggiornamenti di licenza, per un periodo massimo di cinque anni dopo la data di fine disponibilità del dispositivo.
Assistenza versioni software
Di quando in quando, Riverbed può pubblicare nuove versioni del software dei prodotti che contengono funzioni nuove o forniscono correzioni per le funzioni esistenti. La tempistica e il contenuto di qualsiasi versione software sono determinati da Riverbed a sua totale discrezione. I clienti che dispongono al momento di accordi di assistenza regolarmente pagati possono ottenere le nuove versioni scaricando gli aggiornamenti dal sito web di assistenza Riverbed. Le release software di Riverbed sono state ideate da un progettista specializzato sotto forma di X.Y.Z (dove X, Y, e Z sono numeri interi) e presentano le seguenti caratteristiche:
| Tipo di release | Il progettista di release ha modificato in | Contenuto release |
| Principale | X è stato modificato in X', che è superiore a X. Y e Z sono stati impostati su zero. | Contiene funzioni nuove molto importanti e potrebbe anche contenere funzioni nuove minori e correzioni di errori software. |
| Ridotta | X resta invariato. Y è stato modificato in Y', che è superiore a Y. Z è stato impostato su zero. | Contiene nuove funzioni di portata minore e potrebbe anche contenere correzioni di errori software. |
| Patch/Correzione/Manutenzione | X e Y restano invariati. Z è stato modificato in Z', che è superiore a Z. | Contiene correzioni di errori software (manutenzione) per le funzioni esistenti e potrebbe, occasionalmente, contenere nuove funzioni di portata minore che Riverbed decide di fornire all'interno della release Patch/Correzione/Manutenzione e non della release secondaria. |
Normalmente, Riverbed fornisce assistenza e manutenzione software sulle seguenti release:
- La release principale o secondaria attuale o più recente del software.
- La release principale o secondaria immediatamente precedente per un periodo di 1 anno dal momento della commercializzazione della release principale o secondaria attuale o più recente.
- L'ultima release principale o secondaria del dispositivo o del prodotto software a fine disponibilità che non ha ancora raggiunto la data di fine supporto.
Riverbed potrebbe decidere, a sua discrezione, di fornire il supporto anche per release meno recenti. Se un cliente riscontra un errore in una versione del software diversa dalla release più recente di qualsiasi tipo, Riverbed potrebbe richiedere al cliente di aggiornare il software una versione più aggiornata specifica per correggere l'errore.
Il seguente collegamento fornisce un elenco di prodotti per i quali Riverbed ha fornito la notifica di fine disponibilità e di fine supporto:
