Risorse

Riverbed offre una vasta gamma di risorse di assistenza progettate per potenziare il valore dei prodotti Riverbed implementati dai clienti. Tali risorse e strumenti di assistenza garantiscono, a loro volta, approcci diversi finalizzati a individuare soluzioni e risolvere i problemi.

Sito web di assistenza alla clientela

Riverbed fornisce ai clienti un account autorizzato per accedere al sito web di assistenza alla clientela Riverbed, disponibile all'indirizzo https://support.riverbed.com. Il sito web di assistenza alla clientela Riverbed offre le seguenti risorse:

  • Versioni dei prodotti software e note alle versioni
  • Documentazione completa sui prodotti, comprese guide per l'implementazione, l'uso e la risoluzione dei problemi
  • Knowledge Base con dettagli sui problemi noti e sulle relative soluzioni, sui messaggi di errore e sui problemi specifici della configurazione
  • Note tecniche che forniscono spiegazioni approfondite alle domande più comuni
  • Informazioni sull'account
  • Trouble ticket/Segnalazione dei casi

Assistenza telefonica

L'assistenza telefonica prevede:

  • Linea diretta dedicata appositamente all'assistenza che consente ai clienti di contattare direttamente l'assistenza in qualsiasi momento, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
  • Sistema di messaggistica vocale disponibile 24 ore su 24 che consente ai clienti di lasciare commenti o domande rivolti all'assistenza alla clientela.

Servizi speciali

I clienti possono richiedere servizi aggiuntivi di assistenza. Riverbed si impegna a fare del proprio meglio per rispondere a tali richieste direttamente o mediante la sua ampia rete di partner.

IBMRiverbed e IBM

Riverbed, leader mondiale della tecnologia e delle quote di mercato nell'ottimizzazione WAN, collabora con IBM Global Services, il maggiore fornitore mondiale di servizi tecnologici e di consulenza, per fornire servizi di assistenza tecnica alla linea di prodotti Steelhead di Riverbed. In base ai termini dell'accordo statunitense a lungo termine, IBM fornirà servizi di installazione e manutenzione presso la sede dei clienti, gestirà le parti di ricambio di Riverbed tramite la catena di approvvigionamento interno di IBM e fornirà servizi di gestione dei progetti per garantire l'eccellenza nelle consegne.

L'accesso all'ottima infrastruttura di assistenza tecnica di IBM garantirà a Riverbed la necessaria base di assistenza scalabile per soddisfare le esigenze della clientela fidelizzata di Riverbed. I clienti di Riverbed scopriranno immediatamente i vantaggi derivanti dalle vaste competenze nel campo dell'assistenza alla clientela e dai processi di IBM, studiati per potenziare al massimo la soddisfazione della clientela.

Informazioni sui prodotti di ottimizzazione WAN di Riverbed
Le soluzioni di ottimizzazione WAN di Riverbed consentono alle aziende di tutte le dimensioni di risolvere una serie di problemi gravi che affliggono gli utenti remoti e mobili, tra cui scarse prestazioni e ampiezza di banda insufficiente. I premiati di ottimizzazione WAN Steelhead di Riverbed, che velocizzano le prestazioni delle applicazioni tra sedi remote da 5 a 50 volte, e in alcuni casi fino a 100, consentono alle aziende di consolidare l'infrastruttura informatica, migliorare i processi di replica e backup per garantire l'integrità dei dati e migliorare la produttività del personale e la collaborazione. Le aziende interessate vanno dalle maggiori società mondiali con uffici in tutto il mondo alle piccole imprese con un paio di sedi poco distanti tra loro. Per saperne di più, visualizza la demo di Riverbed: www.riverbed.com/pr/jack.

IBM Global Services
Per ulteriori informazioni su IBM, visitare www.ibm.com.





Ottimizzazione WAN per la tua rete: accelerazione delle applicazioni, ottimizzazione dell'ampiezza di banda WAN e consolidamento IT