만다린 오리엔탈 호텔, 리버베드 WAN 최적화 솔루션 구축

2009. 12. 10  - 네트워크, 애플리케이션, 스토리지 부문 IT 인프라 성능 혁신 기업인 리버베드 테크놀로지(한국지사장 김재욱)는 세계적인 호텔 체인인 만다린 오리엔탈 호텔 그룹의 전세계 호텔 및 사무소에 22대의 스틸헤드 어플라이언스를 구축했다고 밝혔다. 리버베드 WAN 최적화 솔루션 구축으로, 만다린 오리엔탈 호텔은 자사의 기업 인트라넷과 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 대폭 가속하게 되었으며, 이를 통해 사업 비용을 절감하고 고객만족도를 향상시키는 효과를 얻게 되었다.

만다린 오리엔탈 호텔 그룹은 세계적인 호텔 투자 및 관리 그룹으로 전세계 유명 지역에 디럭스 및1급 호텔, 그리고 리조트 및 레지던스 시설 등을 보유하고 있다. 이 호텔은 현재 25개국에 10,000여 개의 룸을 확보하고, 아시아에 17개, 미주 지역에 14개, 그리고 유럽 및 북아프리카에 10개의 호텔을 운영 중이다.

80개 이하의 룸으로 운영되는 부티크 호텔, 50 에이커 이상 면적에 펼쳐진 트로피컬 리조트, 그리고 전세계 경제 수도에 위치한 도심 비즈니스 호텔 등 다양한 형태의 호텔을 운영하고 있는 이 회사는 고객들에게 고품격 서비스를 제공하는 것을 최우선 목표로 삼고 있다. 만다린 오리엔탈은 각 지역별 문화를 존중하여 현지의 독특한 느낌을 살려 독자적인 운영을 독려하는 글로벌 기업이다. 이에 따라 글로벌 IT 표준을 규정하고 있더라도 실제 IT 구축 및 구현에 있어서는 각 지역별 요구사항에 맞춰 적절히 변경해야 하는 경우가 있다.

약 1년 전 만다린 오리엔탈은 새로운 중앙 데이터베이스 구성요소를 CRM 시스템에 추가하고 사내 인트라넷 사이트를 업그레이드하는 작업을 진행했다. 만다린 오리엔탈의 IT 인프라 및 정보보호 부서 라주 다리아나니(Raju Daryanani) 부사장은 “CRM 시스템은 호텔 IT 운영의 핵심으로, 호텔 예약 등 고객과의 많은 상호작용이 CRM 시스템을 통해 이루어진다. 대고객 업무는 항상 다중적인 시스템 트랜잭션을 수반하기 때문에 CRM 애플리케이션의 속도가 절대적으로 중요하다. 게다가 사내 인트라넷을 통해 전세계 호텔 체인들이 주요 정보를 공유함으로써 고객 중심의 기업 문화를 새로운 직원들에게 효과적으로 전달할 수 있어 인트라넷 또한 성공적인 호텔 운영을 위한 필수 요소이다.”라고 말했다.

만다린 오리엔탈의 CRM 시스템 데이터베이스와 사내 인트라넷 사이트는 중앙 데이터센터에 위치해 있기 때문에, 지리적으로 흩어져있는 각 호텔에서 중앙에 위치한 주요 정보에 빠른 속도로 접근할 수 있게 하는 것이 중요한 과제였다. 만다린 오리엔탈의 IT 그룹은 WAN 최적화 기술이 이를 위한 최고의 솔루션이라고 판단했다.

다리아나니 부사장은 “업계에서 성능이 검증된 벤더들의 제품을 철저히 분석한 결과, 리버베드가 우리의 요구사항에 가장 잘 부합한다는 결론에 도달했다. 실 운영망 테스트 결과 인트라넷 사이트로의 접근 속도가 대폭 빨라졌으며, 새로운 CRM 시스템 데이터베이스의 성능도 두 배 가량 높아졌다. 이를 통해 사업 운영 비용이 낮아지고 고객 만족도가 향상되는 결과를 보게 되었다”라고 덧붙였다.

만다린 오리엔탈은 리버베드 스틸헤드 어플라이언스를 홍콩에서 일괄 구매하여 각 지역에 위치한 호텔들에 직접 배송되도록 했으며, 각 지역 IT 팀에게 실 운영망에 연결하는 방법이 기술된 설치 매뉴얼을 전달했다. 모든 디바이스 구성은 홍콩에 위치한 IT 그룹에서 원격으로 수행되었다. 다리아나니 부사장은 “실 운영망을 중단하지 않은 채로 여러 지역에 산재해 있는 기기들을 쉽고 빠르게 설치할 수 있었기에 시간과 비용을 대폭 절감할 수 있었다”라고 전했다.

본 보도자료의 향후 전망 언급에 관련하여
본 보도자료는 리버베드 제품과 서비스에 대한 수요미래를 예측하는 진술과 여러 분산된 조직들의 요구를 수용할 수 있는 리버베드의 역량에 대한 진술과 같이 미래를 예측하는 내용을 포함하고 있다. 본 진술 내용은 리스크와 불확실성을 내재하고 있으며, 예측 내용들이 완전히 실현되지 못하거나 잘못된 진술로 판명되는 경우 실제 결과는 이와 같은 전망 진술에서 표현하였거나 의미하였던 내용들과 상당히 달라질 수도 있다. 이러한 전망 진술에서 표현하고 의미했던 내용과 상당히 다른 결과를 가져올 수 있는 리스크와 불확실성은 당사가 속해 있는 산업과 시장의 동향과 도전과제에 대한 대응 능력, 시장 요구 예측 능력 또는 그러한 요구를 수용하는 새로운 제품 또는 개선 제품 개발 능력, 당사 제품 채택율, 당사의 영업 파트너들과 관계 수립 능력과 성공적인 관계 관리 능력, 해당 산업에서의 당사 경쟁력, 수요 변동, 당사 제품과 서비스에 대한 판매 주기 및 가격, 공급 사슬내에서의 공급 부족 및 가격 변동, 당사의 지적재산권 보호 능력, 일반적인 정치, 경제, 시장 환경, 그 외 증권 거래 위원회에 제출 보고서 상에서 보다 자세히 설명하고 있는 리스크 및 불확실성을 포함하고 있다. 이에 대한 자세한 내용 및 리버베드 사업에 영향을 미칠 수 있는 리스크등에 대한 세부적인 정보는 2009년 4월 30일자로 SEC앞 제출한 Form 10-Q에 명시되어 있다. 본 보도자료에 포함되어 있는 모든 전망 관련 진술은 지금까지 당사에 제공된 정보를 토대로 작성되었고 당사는 본 미래전망 진술의 갱신 의무를 지지 않는다. 본 보도자료에서 참고한 미래 제품, 기능 및 관련 규격 관련 정보는 오로지 참고용이며 어떤 기술 또는 개선을 제공하겠다는 약속은 아니다. 언제라도 미래 제품 계획을 수정할 권리는 리버베드에 있다.

리버베드에 관하여
리버베드 테크놀로지는 전세계 기업을 대상으로 하는 WAN 최적화 솔루션 부문 기술 및 시장 선도 업체이다. 오늘날 사용자들이 경험하는 속도 보다 빠른 WAN 구간 애플리케이션 성능을 제공함으로써 리버베드는 사람들이 일하는 방식을 변화시키며 분산된 인력들이 마치 같은 장소에서 일하는 것과 같은 협업을 가능하게 한다. 보다 자세한 정보는 www.riverbed.com에 나와있다.

리버베드 테크놀로지, 리버베드, 스틸헤드. RiOS, 인터셉터, 리버베드 로고는 당사의 상표 또는 등록 상표이다. 본 자료에 사용되거나 언급된 다른 모든 상표는 해당 업체의 자산이다.

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