2008년 4월29일 – 광대역 데이터 서비스(WDS)부문 기술 및 시장 선도 업체인 리버베드 테크놀로지가 2008년 3월에 실시된 자사의 반기(semi-annual) 고객 설문 조사 결과를 발표했다. IT 관련 마케팅 리서치 전문 기관인 킹 리서치(King Research)가 현장 조사를 실시한 이번 설문에는 5개 대륙에서 다양한 규모의 506개 기관, 828명의 고객과 리셀러들이 응답했다. 이번 조사 결과에 따르면, 리버베드 제품과 기술지원 그리고 전문 서비스에 대한 고객 만족도는 업계 표준을 넘는 것으로 나타났다. 응답자의 87% 이상이 리버베드 제품과 서비스를 추천하겠다고 답했으며, 이는 리버베드가 고객과의 약속을 충실히 지키고 있음을 보여주는 결과이다.

리버베드가 실시하고 있는 반기 고객 설문 조사는 리버베드 제품과 기술 지원 그리고 전문 서비스에 대한 고객 만족도를 객관적으로 측정하기 위한 것으로, 리버베드 고객이 리버베드 스틸헤드(Steelhead®) 제품을 활용해 어떤 애플리케이션을 가속하고 있는지, 고객들의 구매 동기 및 구매 과정에서 함께 고려했던 벤더는 어느 기업들인지, 그리고 고객들이 경쟁사 대신 리버베드를 선택한 이유는 무엇인지 등에 대해 조사한다.

이번 조사에서 응답자의 87% 이상이 리버베드에 대한 전반적 평가 점수로 1-10점 중 8점 이상을 주었고, 전체 응답자의 39%는 리버베드에게 10점 만점을 주었다. 리버베드는 제품 성능, 하드웨어 및 소프트웨어의 품질과 관리 능력에서 모두 높은 점수를 받았으며, 애플리케이션 성능 면에서는 10점 중 8.75점을 획득했다. 리버베드 기술 지원팀은 기술지원 엔지니어들의 전문성을 인정받아 10점 중 8.72이라는 뛰어난 점수를 받았다.

킹 리서치 다이앤 해글런드(Diane Hagglund)이사는 “지난 13년간 IT 기업을 위해 우리가 수행한 다양한 고객 만족도 조사에서, 리버베드의 고객들은 가장 열정적인 고객군에 포함되며, 전반적인 점수도 최고 점수에 해당한다”며, “전반적으로, 리버베드 고객들은 스틸헤드 제품의 성능과 구축 및 관리의 편리함, 그리고 리버베드 글로벌 서비스 조직의 전문성과 빠른 응답속도를 선호했다”고 설명했다.

리버베드 테크놀로지의 마케팅 및 비즈니스 개발 담당 에릭 월포드(Eric Wolford) 수석 부사장은 “2004년 우리가 첫 제품을 배송한 이래 고객들이 우리에게 주는 피드백은 리버베드가 성공을 이루고 시장에서 선도적 입지를 차지할 수 있게 해 준 주요 원동력이었다”며 “우리는 늘 우리가 어디를 향해가고 있는지 알고 있습니다. 고객이 그 길을 우리에게 보여주기 때문입니다”라고 덧붙였다.

[별첨] : 기타 설문 조사 결과 요약

구매 동기: 속도와 비용 절감

1. 51%의 응답자가 리버베드 구매동기가 애플리케이션과 데이터의 가속화를 위해서라고 응답했다.
2. 48% 의 응답자가 대역폭 비용을 현격히 절감하고자 리버베드를 선택했다고 대답했다.
3. 33%의 응답자가 IT 인프라를 통합 및 가상화하고 애플리케이션 성능을향상시키고자 리버베드를 선택했다고 답했다.

경쟁사 대신 리버베드를 선택한 이유: 빠른 속도, 단순성 그리고 규모

• 스틸헤드 제품이 더 빠르고 더 나은 성능 제공
• 스틸헤드 제품의 구축 및 관리가 훨씬 용이
• 스틸헤드 제품은 애플리케이션 가속화를 위해 보다 광범위한 지원 제공

위와 같은 이유로 87%의 설문지 응답자가 리버베드 제품을 다시 구매하고, 리버베드를 친구나 동료에게 권유하겠다고 답했다.  

또 다른 요인으로는 사전 판매 및 지원, 다양한 제품의 특징, 확장 가능성, 제품 안정성 그리고 WDS 시장에서 선도적 입지를 점하고 있는 기업의 포지션 등이 있었다. 응답자의 54%는 모바일 직원들의 업무 속도를 향상시키기 위해 경쟁사 대신 리버베드를 선택하게 되었다고 답했다.

가속화된 애플리케이션
설문 대상 고객들은 리버베드 스틸헤드 제품을 활용하여 가장 폭넓은 애플리케이션을 가속화하고 있다. 리버베드 제품으로 가속화하고 있는 상위 10개 애플리케이션은 다음과 같다.

1. 윈도우 파일 공유
2. 마이크로소프트 익스체인지
3. 웹 기반 애플리케이션 (예: SharePoint, Web Front)
4. MS-SQL 백 엔드 애플리케이션
5. 커스텀 애플리케이션(in-house application)
6. 클라이언트/서버 비즈니스 애플리케이션 (예: 오라클, SAP)
7. FTP
8. 백업/복제 (예: SnapMirror, DPM, DoubleTake)
9. 씬 클라이언트(Thin client)
10. CAD 및 문서관리 (예: Interwoven, Documentum)

 

스틸헤드 제품
리버베드의 WDS 솔루션은 다양한 규모의 기관들이 외딴 지역에서 애플리케이션 성능 저하와 대역폭 부족과 같은 일련의 심각한 문제들을 극복할 수 있게 해준다. 리버베드의  수상 경력이 있는 스틸헤드 WDS 제품은 데이터 센터, 원격 사무실, 모바일 작업자 간의 애플리케이션 성능을 5배에서 50배, 경우에 따라서는 100배까지 개선함으로써,  기업들이 IT 환경을 통합하고, 백업과 복제 프로세스를 개선하며, 데이터 무결성을 보장하고, 직원의 생산성과 협업 능력을 향상시킬 수 있도록 해준다. 스틸헤드 제품은 전세계 각지에 사무실을 보유한 대규모 다국적 기업 환경에서 수 킬로미터 거리의 원격 사무실을 보유한 소규모 기업 환경에 이르기까지 다양한 고객 환경을 지원하고 있다. 보다 자세한 정보는 리버베드의 데모 자료를 통해 확인할 수 있다: www.riverbed.com/pr/jack.

본 보도자료의 향후 전망 언급에 관련하여
본 보도 자료는 리버베드의 제품 및 서비스에 대한 기대 수요, 분산 조직의 요구사항에 대한 리버베드의 대응 역량 등에 관련한 향후 전망을 포함하고 있다. 이러한 향후 전망은 리스크와 불확실성을 수반하며, 전망된 결과가 실현되지 않거나 전망이 부정확한 경우, 이러한 향후 전망에 명시적 또는 암시적으로 표현된 바와 전혀 다른 결과가 초래될 수도 있다는 가정을 수반하고 있다.  또한 명시적, 암시적으로 표현된 향후 전망이 실제 결과와 다르게 나타날 수 있는 가정이 제시되는 부분으로, 리버베드 비즈니스 및 시장 동향과 문제점에 대한 대응, 리버베드의 시장 예측 능력 및 이에 대응하기 위한 신제품 출시 또는 제품 개선 능력, 리버베드 제품의 도입 추이, 채널의 성공적인 관계 확립 및 확장 능력, 리버베드의 업계 경쟁력, 리버베드 제품 및 서비스의 수요, 세일즈, 사이클 변동, 공급망의 가격 변동 또는 재고 부족, 리버베드의 지적재산권 보호 능력, 일반 정치/경제/시장 환경 및 사건, 그리고 미 증권위원회(SEC)에 리버베드가 제출한 문서에 언급된 리스크와 불확실성에 대한 언급 등을 들 수 있다.  리버베드의 비즈니스와 관련하여 위에 언급된 리스크 및 기타 리스크에 대한 정보는 리버베드가 2007년 10월 25일 미증권위원회에 제출한 Form 10-K에 설명되어 있다. 본 보도 자료에 언급된 향후 전망 언급은 현 시점에서 리버베드가 확보한 정보를 바탕으로 작성되었으며, 리버베드는 이러한 향후 전망을 업데이트해야 할 의무를 갖지 않는다.  본 보도 자료에서 언급되는 향후 출시 예정 제품, 구현 예정 기능 또는 제원은 정보 제공의 목적으로만 제공되며 일체의 테크놀로지 또는 개선 기능을 제공하겠다는 보장으로 해석될 수 없다. 리버베드는 향후 제품 계획을 필요에 따라 수정할 수 있는 권한을 보유하고 있다.

Riverbed Technology, Riverbed, Steelhead, RiOS, Interceptor, Riverbed 로고는 Riverbed Technology, Inc.가 등록한 공식 등록 상표이다. 본 문서에서 언급된 다른 상표는 해당 기업의 공식등록상표일 수 있다.

리버베드 소개
리버베드테크놀로지는 전세계 기업 환경을 위한 광대역 데이터 서비스(WDS) 시장의 리더 업체이다.  리버베드는 WAN 환경에서 사용자들이 경험하는 애플리케이션 환경의 수십 배에 이르는 수준의 성능을 제공함으로써, 기업의 업무 방식을 근본적으로 혁신하고 분산된 인력들이 마치 로컬 환경에서 일하는 것처럼 협력할 수 있는 환경을 최초로 실현하였다. 리버베드(Nasdaq: RVBD)에 대한 자세한 정보는 www.riverbed.com에서 확인할 수 있다.

Riverbed Technology, Riverbed, Steelhead, RiOS, Interceptor, Riverbed 로고는 Riverbed Technology, Inc.의 상표 또는 등록 상표입니다. 여기에 사용되었거나 인용된 기타 모든 상표는 해당 소유자의 상표일 수 있습니다.

 

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