고객이 기본 하드웨어 보증 이외에 지원 리소스에 액세스하려면
유효한 지원 계획이 있어야 합니다. 리버베드 지원 계획이 있을 때,
고객은 스틸헤드 어플라이언스 배치에 대하여 기대하는 높은 수준의
성능을 유지하는 한편 큰 비용을 발생시키는 다운 시간을 줄일 수
있습니다.

리버베드는 세 지원 수준 옵션(플래티넘, 골드, 실버)을 제공하므로
고객은 자신의 특정 요구, IT 요구, 비즈니스 목표에 맞는 프로그램을
선택할 수 있습니다. 이러한 유연성 덕분에 고객은 성장과 발전에
맞춰 지원 수준을 쉽게 조정할 수 있습니다. 지원 계획의 기간은
1년입니다.

계획 유형에 따라 이용할 수 있는 기능이 달라집니다.

플래티넘 수준 지원

플래티넘 수준 지원을 이용할 경우 다음 기능을 포함하여 고객은
최고 수준의 고객 서비스를 이용할 수 있습니다.

• 365일 24시간 웹 사이트, 전화, 이메일 지원 이용
• 유지보수 릴리스와 중요한 업그레이드를 포함한
  소프트웨어 지원
• 하드웨어 지원
  최대 4시간 이내의 현장 하드웨어 교체 이 지원은 배치된
  하드웨어의 지리적 위치에 따라 달라집니다. 특정 지역의
  지원 여부는 영업 담당자에게 확인하십시오.
• 연례 서비스 평가

골드 수준 지원

골드 수준 지원을 이용할 경우 고객은 다음 기능을 이용할 수
있습니다.

• 365일 24시간 웹 사이트, 전화, 이메일 지원 이용
• 유지보수 릴리스와 중요한 업그레이드를 포함한
  소프트웨어 지원
• 하드웨어 지원
  하드웨어 고장이 발생할 경우 리버베드는 익영업일
  선교체 서비스를 제공합니다.

실버 수준 지원

실버 수준 지원을 이용할 경우 고객은 다음 기능을 이용할
수 있습니다.

• 365일 24시간 웹 사이트, 전화, 이메일 지원 이용
• 유지보수 릴리스와 중요한 업그레이드를 포함한
  소프트웨어 지원
• 하드웨어 지원
  하드웨어 고장이 발생할 경우 리버베드는 고장난 장치를
  수령한 후 하드웨어를 수리하거나 육상 운송을 통하여
  하드웨어를 교체합니다.