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统一通信和 VoIP 系统的性能问题影响正常运行,让人一筹莫展

“公司一年开展两次调查,按 1-10 分评定,语音系统满意度得分为 5 分或 6 分。我们只能等用户在手机出现故障时联系帮助台” 
-– Riverside 网络和电话业务经理 Stalin Guilamo

会议、移动性、视频和协作等应用不容出错且需要始终可用,这样才能满足用户的高预期。在整个端到端生命周期内保持绝对可靠的性能水平,需要使用正确的工具集。您需要在用户受到影响之前先查明并排除问题,并在升级、变更和持续运营期间保持系统可用性。

通过注重终端用户体验的监控和提醒,减少运行中断

借助  SteelCentral UCExpert,您可以持续监控自己的统一通信基础架构(包括 Cisco® 统一通信管理器和 Avaya Aura® 通信管理器)。您的网络和电话团队会收到有关语音质量问题、服务可用性、性能、容量和其他关键性能指标的提醒。

始终清楚了解统一通信系统运行情况可增强对系统的信赖及对其进行有效管理的能力,缩短了开发和测试时间。通过深入跟踪对 VoIP 环境所作的几乎所有变更(包括所有的配置元素更新及其属性),您可以快速确定因配置变更导致的问题的根本原因。

主动监控和远程故障排除可提高工作效率、缩短平均恢复时间 (MTTR) 并降低成本

“我们在人员报告问题之前 2 至 5 分钟收到提醒,因此我们已经知道该从何处着手应对。”– Riverside 网络和电话业务经理 Stalin Guilamo

借助 SteelCentral UCExpert,您可以彻底摆脱“中断再修复”的困境,充分发挥统一通信投资的最大价值。在多站点环境中,远程诊断和排除问题的能力是提高语音 IT 团队效率、速度和响应能力的一个关键部分。

深入了解小的配置变更如何影响服务质量,有助于缩短维修时间并减少或消除重复的问题。要是采用关键业务应用(如统一通信),在未检测到问题时,必须在部署后、升级后和下班时间对系统功能进行测试。自动化主动测试监控服务可用性并取代代价高昂的人工测试。

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