Die digitale Transformation beruht auf dem Wandel der zugrunde liegenden IT. Unternehmen investieren Milliarden in die Digitalisierung, um Kundenservice und Mitarbeiterproduktivität zu verbessern.

 

Es stellt sich jedoch eine unangenehme Frage: Wie lässt sich feststellen, ob diese IT-Änderungen tatsächlich zu höherem Kunden- und Mitarbeiterkomfort führen?

 

Lesen Sie das Whitepaper „Hat es sich gelohnt? Whitepaper „Erfolgskontrolle von IT-Initiativen“", in dem Sie erfahren, wie die Überwachung des Nutzererlebnisses Folgendes ermöglicht:

  • Bewertung der Auswirkungen von Anwendungs-, Infrastruktur- und Geräteänderungen
  • Auswertung von Pilotprojekten vor dem endgültigen Rollout
  • Bestimmung des Erfolgs der digitalen Transformation      

 

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