Obwohl Anbieter von SaaS-, Cloud- und anderen IT-Diensten Ihrem Unternehmen Vorteile bieten, kann es Ihnen Nachteile einbringen, wenn Sie sich auf Anwendungen verlassen, deren Infrastruktur sich Ihrer Kontrolle entzieht. Die von IT-Anbietern angebotenen SLAs, die Aspekte wie Infrastruktur-Uptime, Verpflichtungen zur Antwortzeit bei Vorfällen und Strafen thematisieren, sind für die Gewährleistung eines erstklassigen Nutzererlebnisses nicht ausreichend.
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