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Schnellere Fehlerbehebung durch weniger Schuldzuweisungen

Wenn sich Benutzer über schlechten Service beschweren, müssen Sie schnell handeln. Gegenseitige Schuldzuweisungen in getrennt agierenden IT-Abteilungen führt lediglich zu einer Verzögerung der Servicewiederherstellung. Sie müssen nicht nur die Ursache des Problems isolieren, sondern seinen Umfang und seine Auswirkung feststellen. Beschränkt sich das Problem auf eine bestimmte Anwendung oder Gerätekonfiguration? Eine bestimmte Region oder Abteilung? Die richtigen Antworten auf diese Fragen beschleunigen Ihre Servicewiederherstellung.

 

SteelCentral EUEM bietet Ihnen:

  • Echte Nutzererlebnis-Überwachung für alle Anwendungen und Geräte, die Ihre Mitarbeiter nutzen, unabhängig davon, ob diese Anwendungen unter Ihrer Kontrolle stehen
  • Korrelation zwischen Benutzerinteraktionen, Anwendungs-Performance sowie Geräteleistung und -zustand, damit Sie die Ursache des Problems schnell identifizieren können
  • Performance-Analyse in Echtzeit, die automatisch Basiswerte für normale Performance festlegt und farbcodierte Statusmeldungen ausgibt, um Sie über Vorfälle und Performance-Einbrüche zu benachrichtigen
  • Geräteüberwachung zur Analyse wichtiger Performance-Kennzahlen und Zustandsanzeigen aller physischen, virtuellen oder mobilen Geräte, die von Ihren Mitarbeitern verwendet werden

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