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Benutzer sind frustriert, wenn Citrix nicht wie erwartet funktioniert, aber die Fehlerbehebung ist komplex

Die Citrix XenApp-Anwendungsvirtualisierungstechnologie ermöglicht die Virtualisierung und Zentralisierung von Microsoft Windows-Anwendungen, die den Benutzern anschließend als Service bereitgestellt werden. Die Technologie ist häufig in Unternehmensrechenzentren anzufinden, wo sie zur Anwendungsbereitstellung eingesetzt wird. Die Vorteile:

  • Deutlich niedrigere Administrationskosten
  • Effizientere Nutzung von IT-Ressourcen 
  • Bereitstellung von Unternehmensanwendungen über WAN (Wide Area Network) und Mobilfunknetze mit hoher Geschwindigkeit

Die Citrix XenApp-Umgebung ist leistungsfähig und bietet viele Vorteile, bei Problemen mit der Anwendungs-Performance gestaltet sich eine Fehlerbehebung jedoch schwierig. Weil Citrix als Proxy für Back-end-Anwendungen fungiert, kann es schwierig sein, durchgängige Transparenz für alle Transaktionen zu erhalten, die zur Ermittlung und Beseitigung von Problemen beim Nutzererlebnis erforderlich ist.

Ohne geeignete Tools zur Fehlerbehebung gehen die Transaktionen eines einzelnen Benutzers mit den Anwendungskomponenten im Back-end unter der Masse der anderen Transaktionen unter. Während es relativ einfach ist, die gesamte Last aller Benutzer anzuzeigen, ist es ziemlich schwierig, einzelne Benutzer herauszupicken und ihre jeweiligen Transaktionen zu begutachten.

Integrierte Transparenz in Citrix XenApp beschleunigt die Fehlerbehebung

Für eine effektive Fehlerbehebung in der XenApp-Umgebung ist ein durchgängiger Einblick in die gesamte Benutzersitzung von A bis Z bis auf die Ebene des XenApp-Servers erforderlich. Durch Untersuchung der Daten auf Paketebene von beiden Seiten des XenApp-Servers sowie Zugriff auf die Sitzungszuordnungsinformationen lassen sich Antwort- und Performancedetails zu einzelnen und zu allen Benutzersitzungen extrahieren und aufbereiten. Folgt man dieser Strategie, lässt sich die Ursache von Performance-Problemen genau lokalisieren, zum Beispiel, ob das Verteilernetzwerk, der XenApp-Server, das Netzwerk im Rechenzentrum oder die Anwendungsebene von XenApp dahintersteckt.

Zufriedene Benutzer sind produktiver

Der Nutzen dieser detaillierten Einblicke tritt noch stärker zutage, wenn mit weiteren Tools die Performance in den anderen Ebenen des Rechenzentrums gemessen werden kann, zum Beispiel bei den Datenbanken, die hinter den Anwendungshosts stehen. Diese ergänzen Citrix EdgeSight™, das Einblicke in einzelne Sitzungen innerhalb von XenServer™ bereitstellt, aber keine Informationen über die XenServer-Umgebung hinaus im größeren Netzwerkkontext liefert.

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