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Quelle transformation digitale pour le commerce de proximité ?

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Selon notre enquête de 2018 sur la transformation digitale, la technologie digitale Quelle transformation digitale pour le commerce de proximité ?va jouer un rôle décisif pour les commerçants cherchant à offrir une expérience de qualité supérieure à leurs clients. Sur les 300 décideurs IT d’entreprises de retail, près de la moitié indiquent que leur entreprise a besoin de passer à une nouvelle technologie dans les 3 ans pour évoluer et rester compétitive. Toutefois, on constate un réel écart entre les objectifs des détaillants et leur situation actuelle. Un des freins, pointé par 58% de ces décideurs, est qu’ils ne disposent pas de technologie mobile du point de vente nécessaire pour faciliter les transactions clients. Le processus de vente devient alors très frustrant.

 Le cloud est crucial

Prérequis fondamental pour les commerçants en transformation digitale, le cloud permet l’optimisation de l’expérience digitale client dans la vente… Mettre la technologie réseau de nouvelle génération au cœur d’une stratégie cloud garantit ainsi un réseau plus agile, résilient et efficace, capable de fournir l’expérience attendue des clients et d’offrir davantage de contrôle, de sécurité et de facilité d’administration.

Le wifi est un plus pour les clients et le personnel

Une stratégie cloud efficace dépend bien sûr d’une mise en réseau wifi optimisée. La connectivité dans les magasins physiques est essentielle pour déployer des services digitaux et dynamiser les revenus du magasin.

Si 99% des répondants confirment que leur entreprise propose le wifi en magasin, l’expérience pour les clients est souvent loin d’être optimale puisque 58% des revendeurs estiment que leur solution est rapide mais peu efficace pour donner pleine satisfaction aux clients. Il devient donc nécessaire de revoir les stratégies de déploiement et de supervision du wifi afin de transformer complètement l’activité de vente.

Le succès repose sur une meilleure expérience client

L’approche multicanale semble emporter l’adhésion des commerçants traditionnels pour les raisons suivantes : amélioration de l’expérience utilisateur, utilisation du meilleur des différents canaux, optimisation des ventes physiques… Les stratégies de vente suivent principalement 2 axes : déploiement rapide de nouvelles innovations et applications (53%) et expérience fluide du web au magasin (50%).

Ainsi, pour tenir la cadence dans un secteur en plein changement, les commerçants devront passer à une technologie de nouvelle génération afin d’optimiser leurs canaux en ligne et en magasin et offrir une expérience homogène aux clients. Or, il semble que pour beaucoup de détaillants, il reste encore pas mal de chemin à parcourir pour y arriver.

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