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Sans Visibilité, Pas de Satisfaction Utilisateur Possible

Olivier Brot
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Avec l’avènement récent d’avancées technologiques majeures et de macro-tendances comme la mobilité et le cloud, les collaborateurs peuvent aujourd’hui accéder à des applications et des services de n’importe où, n’importe quand grâce aux nombreux terminaux dont ils disposent (ordinateurs portables, tablettes…). Toutefois, si ces tendances présentent de réels avantages en termes de praticité, de flexibilité et de productivité, elles sont à double tranchant pour les services IT des entreprises.

Sans Visibilité, Pas de Satisfaction Utilisateur PossibleDans l’écosystème professionnel moderne, il est plus difficile que jamais pour l’IT de conserver un contrôle sur les modes de travail. La principale raison est que les réseaux s’étendent souvent bien plus loin que le périmètre traditionnel du bureau, entraînant une difficulté pour l’entreprise de maintenir une visibilité sur ce qui s’y passe. De fait, en retour, cela complique la résolution des problèmes de performance.

Un manque de visibilité est particulièrement flagrant à la périphérie du réseau parce que les utilisateurs peuvent interagir avec le réseau depuis leurs propres terminaux et s’y connecter à l’envie. Aussi, le processus d’identification et de résolution d’un problème donné devient complexe et chronophage. Dés lors, comment les entreprises peuvent-elles garantir que les connexions au réseau restent optimales, y compris à la périphérie ?

Voir au-delà du wifi

Les entreprises ont généralement une idée plutôt claire de la performance des actifs de leur réseau central, tels que routeurs et commutateurs. Mais une fois à la périphérie du réseau, le niveau de visibilité diminue souvent considérablement. Et, dans la mesure où les utilisateurs se connectent habituellement au réseau par une connexion Wifi, ce dernier devient le responsable de tout, en cas de mauvaise performance. Bien souvent, cela s’explique parce que le Wifi est l’élément du réseau le mieux identifié. Mais cette approche fait plutôt figure de diagnostic trop simple et inexact.

Afin de comprendre et d’optimiser réellement la performance en périphérie, les services IT ont besoin de visibilité sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec le réseau et de pouvoir faire l’expérience de la performance telle que les utilisateurs la vivent.

 Accroître la visibilité sur l’expérience de l’utilisateur

Gestion de l’expérience digitale intégréePour y parvenir, les entreprises doivent chercher à implémenter des solutions SaaS de visibilité et d’expérience des utilisateurs finaux. Ces solutions vont apporter des données supplémentaires sur l’utilisateur, sa connexion sans fil, entre autres. Une fois ces outils en place, les entreprises peuvent en apprendre beaucoup sur leurs utilisateurs spécifiques et leurs activités. Elles peuvent ainsi prendre en compte ce contexte et comprendre exactement ce qui se passe.

Quand une visibilité suffisante sur les réseaux de la périphérie est établie, les services dans l’entreprise peuvent s’assurer que l’expérience des utilisateurs se maintient au plus haut niveau, et à tout endroit.

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