Riverbed lance la solution de gestion de l’experience digitale la plus complète du marché

SAN FRANCISCO – le 21 juin 2017 –Riverbed Technology annonce ce jour le lancement de la solution de gestion de l'expérience digitale la plus complète et la plus intégrée du marché avec la dernière version de SteelCentral. Les entreprises poursuivent leurs investissements massifs dans des initiatives d'activité numérique mais leur capacité à mesurer et à contrôler la qualité de l'expérience utilisateur reste un défi. Dorénavant, Riverbed SteelCentral donne aux clients les moyens de mesurer et diagnostiquer chaque élément de l'expérience digitale , depuis l'expérience de l'utilisateur sur son terminal , à travers le réseau, l'infrastructure, jusqu’au Cloud et aux applications back-end.

D'après un rapport récemment publié par le cabinet d'analystes EMA, 59% des chefs d'entreprises affirment que les services informatiques et les metiers de l’entreprise partagent la responsabilité en matière de gestion de l'expérience digitale[EMA: User, Customer, and Digital Experience: Where Service and Business Performance Come Together, Dennis Drogseth, Julie Craig, février 2017] . En parallèle, une étude du cabinet d'analystes Gartner conclut que moins de 5% des entreprises au monde ont fait une implémentation stratégique de la supervision de l'expérience digitale[Gartner: Innovation Insight for Digital Experience Monitoring, Will Cappelli, 14 octobre 2016] . La dernière mise à jour de SteelCentral fournit une solution intégrée, axée sur les metiers de l’entreprise et centrée sur l'utilisateur pour gérer l'expérience digitale des utilisateurs finaux. Elle offre de plus une nouvelle intégration de la supervision et de l'analyse du service complet fourni à l'utilisateur final - à partir de l'activité sur le terminal de l'utilisateur, sur le réseau, sur les serveurs applicatifs, jusqu'au code des applications - afin d'apporter une solution rapide et efficace qui garantit une expérience fiable et de grande qualité à l'utilisateur final.

La dernière version de SteelCentral:

• Assure une supervision renforcée de la performance du côté de l'utilisateur final et donne une visibilité intégrée de l'expérience digitale
• Réduit le risque lors des migrations d'applications dans et hors du Cloud
• Permet aux entreprises de gérer les résultats sur tout le cycle de vie des applications
• Fourni la supervision et le diagnostic du réseau et de l'infrastructure de façon intégrée

Vidéo : Riverbed SteelCentral: gestion de l'expérience digitale intégrée

“Nos clients font des investissements considérables et hautement stratégiques dans des projets de transformation numérique de leur entreprise pour renforcer la proximité avec les clients et la productivité de leurs employés et partenaires. Offrir une expérience digitale irréprochable ne pourrait pas être plus crucial pour leur réussite. Mais en adoptant les technologies Cloud et mobiles, ils constatent que les outils traditionnels sont incapables de mesurer et de gérer de façon integrale l'expérience digitale d'un client,” explique Mike Sargent, vice-président senior et directeur général de SteelCentral chez Riverbed. “A présent, SteelCentral offre la solution de gestion de l'expérience digitale la plus complète, la plus intégrée et la plus modulaire du marché. Cette solution aide les entreprises à assurer une expérience digitale fiable et de grande qualité constante aux utilisateurs finaux. Grâce à l'amplitude et à la profondeur de vue que nous fournissons dorénavant - jusqu'au niveau des transactions individuelles - nous faisons passer la visibilité à un niveau sans précédent pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs stratégiques.”

Vidéo : Comprendre la gestion de l'expérience digitale par Riverbed SteelCentral

SteelCentral enrichit la supervision de la performance du côté de l'utilisateur final et donne une visibilité intégrée au cœur de l'expérience digitale

Cette nouvelle version fait l'intégration de SteelCentral Portal, de SteelCentral Aternity et de SteelCentral AppInternals. Par conséquent, l'utilisateur de SteelCentral peut dorénavant incorporer une vue de l'expérience de l'utilisateur au niveau de son terminal, tandis que les responsables informatiques et métier peuvent voir sur un unique écran la performance informatique et son impact sur les utilisateurs finaux. De plus, l’integration entre SteelCentral Aternity et AppInternals offre un système unifié de supervision du service entier à l'utilisateur final et permet à l'informatique de dépanner rapidement les applications critiques sur l'ensemble des terminaux. Il en résulte un guichet unique pour les diverses équipes impliquées dans la gestion de l'expérience digitale, dont les services aux clients finaux, les services de développement et d'exploitation des applications et le management de l'entreprise.

SteelCentral réduit les risques au cours des migrations applicatives - dans et hors du Cloud

Les entreprises poursuivent la migration de leurs applications dans le Cloud et dès lors, comprendre l'incidence sur la performance des applications et du réseau soulève un défi. La performance Cloud, en particulier quand elle concerne le réseau, représente un angle mort pour nombre d'entreprises. Grâce à cette version, SteelCentral introduit la planification et la prédiction de la migration applicative. Ainsi, les équipes en charge de la planification et de l'architecture réseau sont en mesure de stimuler et de prévoir le comportement du trafic et son impact sur le réseau avant les migrations applicatives entre data centers, d'un data center vers le Cloud et entre fournisseurs Cloud. Par conséquent, les entreprises peuvent s'appuyer sur des données, et non sur l'intuition, quand elles planifient des migrations applicatives vers le Cloud.

Avec SteelCentral, les entreprises gèrent les résultats sur tout le cycle de vie des applications

Alors que les entreprises passent au DevOps, les équipes en charge du développement, de l'assurance qualité et de l'exploitation rationalisent, intègrent et automatisent les processus pour augmenter l'agilité et la qualité des versions logicielles. Avec SteelCentral AppInternals, les équipes informatiques peuvent maintenant exploiter des tableaux de bord de suivi et de diagnostic de la performance sur tout le cycle de vie des applications. En exploitant une nouvelle API REST, les équipes de développement et d'assurance qualité peuvent ajouter des tests de performance dans la chaîne d'élaboration de leurs outils et s'assurer que les versions sont optimisées pour la production. Les équipes d'exploitation peuvent utiliser des alertes sur les outils de collaboration les plus répandus tels que Slack et HipChat. Les équipes support peuvent ouvrir automatiquement des tickets dans les outils de gestion d’incidents pour journaliser les problèmes, leurs causes principales et leurs diagnostics. De plus, ces équipes peuvent utiliser l'API pour extraire des mesures et enrichir les rapports et outils existants.

SteelCentral founi l’integration entre diagnostic réseau et infrastructure

Riverbed lance également une nouvelle intégration entre NetProfiler et NetIM qui aide les responsables réseau à cerner l'impact de l'infrastructure sur la performance du réseau. Cette intégration illustre une nouvelle fois comment SteelCentral facilite la collaboration entre différents domaines et dépasse les limites de communication créées par le déploiement de solutions dissociées de supervision par silo.

“Pouvoir faire le suivi de l'expérience de l'utilisateur final n'est qu'une pièce du puzzle et si elle fournit de précieuses informations, je voulais avoir une image d'ensemble de la performance et de l'expérience en un seul écran,” raconte John D. Green, DSI de Baker Donelson. “Cette version qui intègre davantage la technologie dans le produit SteelCentral est capable de me donner cet écran unique. Grâce à la combinaison de Riverbed et d'Aternity, c'est maintenant un ensemble d'outils qui, une fois combinés en un seul écran, vous livrent une visibilité complète du réseau, des serveurs aux utilisateurs .”

“L'expérience des utilisateurs finaux est essentielle à la réussite de nombreuses initiatives digitales. Une mauvaise performance applicative affecte la perception de la marque et la satisfaction client. Cependant, beaucoup d'entreprises se débattent pour comprendre comment l'infrastructure, les logiciels, les terminaux des utilisateurs finaux qui composent la chaîne d'approvisionnement des applications impactent l'expérience des utilisateurs finaux,” note Mary Johnston Turner, vice-présidente des études sur les logiciels de management des systèmes d'entreprises chez IDC. “La dernière version de SteelCentral offre une supervision combinée de l'expérience de l'utilisateur final basée sur les terminaux. Les clients bénéficient ainsi d'une visibilité de bout en bout de la performance applicative, depuis l'expérience de l'utilisateur sur son terminal jusqu'au réseau et à l'infrastructure en back-end. Cette capacité apporte une valeur ajoutée aux stratégies d'entreprises comme aux équipes informatiques qui travaillent à la mise en œuvre des stratégies de transformation digitale.”