Un étude de Riverbed souligne la nécessité pour les cybermarchands d'améliorer les performances de leur site web au cours de la période des fêtes

Paris —November 28, 2012— Dans le cadre de cette étude réalisée par OnePoll à la demande de Riverbed®, 3 000 personnes ont été interrogées en Allemagne, en France et au Royaume-Uni sur la façon dont elles comptaient acheter leurs cadeaux de Noël cette année. Il en ressort que plus de la moitié (55 %) des consommateurs européens préfèrent désormais acheter en ligne plutôt que dans un magasin physique. L'étude indique également qu'ils sont susceptibles de consacrer 26 minutes en moyenne par jour à leurs achats en ligne à l'approche de Noël, mais qu'ils ne sont pas prêts à attendre plus de 15 secondes qu'un site s'affiche avant de passer à un autre site.

Au vu du nombre de participants français (68 %) qui se sont dits enclins à avoir une perception négative des cybermarchands dont les sites ne sont pas capables de supporter la charge de la période des fêtes, l'étude soulève des questions sur l'aptitude de certains cybermarchands à faire face à la hausse de la demande. De plus, 65 % des Français interrogés ont déclaré qu'elles hésiteraient à effectuer des paiements sur des sites Web lents ou qui peinent à s'afficher.

« Comme l'indiquent les résultats de l'étude, l'augmentation prévue du trafic lié aux achats de Noël cette année peut prendre des cybermarchands au dépourvu. Il est essentiel pour eux d'améliorer les performances de leur site Web. Comme le savent tous ceux qui possèdent un site de commerce électronique, demander à un client de patienter revient à lui demander de partir. Les cybermarchands doivent répondre à la demande de leurs clients en assurant la rapidité, la fiabilité et la sécurité de chacune de leurs visites, indépendamment de leur activité, aussi dynamique et diversifiée soit-elle », souligne Gérard Bauer, Vice Président Régional Europe du Sud chez Riverbed.