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Les entreprises se tournent vers le digital

Notre avenir est digital. La plupart des entreprises investissent aujourd’hui dans des initiatives de transformation digitale, et le rythme va s’accélérer.

Entreprise digitale

Individus, entreprises et objets (machines) communiquent, procèdent à des transactions et négocient entre eux en utilisant des technologies digitales.

Transformation digitale

L’application des technologies digitales impacte fondamentalement tous les aspects de l’entreprise.

COMMENCER L’EXPLORATION

L’expérience digitale est l’alpha et l’oméga

Les technologies digitales bouleversent la façon dont l’entreprise implique les utilisateurs finaux et interagit avec eux, et transforment sa façon d’opérer, de définir ses objectifs et de se différencier. Afin de réussir, les entreprises doivent comprendre et gérer l’expérience digitale pour l’ensemble des utilisateurs : partenaires, fournisseurs, employés et clients.

Expérience digitale

L’expérience humaine lors des interactions avec des applications et services digitaux.

Gestion de l'expérience digitale

L’analyse et l’optimisation de la prestation de services applicatifs auprès des utilisateurs finaux et des clients qui soutiennent les résultats économiques, la performance des services, ainsi que la conception des applications.

Qu’est-ce qui affecte l’expérience digitale ?

Un service digital constitue une chaîne complexe d’interactions qui comprend de nombreux éléments mobiles. Les problèmes survenant au niveau des appareils utilisateurs, du réseau, des serveurs Web, des serveurs d’applications, de l’infrastructure ou de l’application même peuvent entraîner des interruptions ou des ralentissements. La prédominance du cloud ne fait qu’accroître cette complexité, du fait que certains éléments, voire l’intégralité d’une initiative digitale, peuvent être délivrés via SaaS, IaaS ou PaaS.

Impossible d’identifier les problèmes ?

Généralement, l’IT utilise un ou plusieurs outils de surveillance afin de superviser chaque domaine : réseau, infrastructure, application, serveurs, etc. Ceux-ci s’ajoutent aux dizaines d’outils disparates qui ne communiquent pas entre eux et n’identifient pas les problèmes de performance, alors que les utilisateurs finaux continuent de se plaindre. Les responsables de domaines débattent de l’origine des problèmes, et personne n’appréhende l’expérience digitale dans son intégralité.

La gestion de l’expérience digitale, moteur de la transformation

Une gestion unifiée de l’expérience digitale permet une surveillance de bout en bout et une collecte proactive d’informations sur les performances. Les entreprises peuvent ainsi innover plus rapidement, en faisant face à moins de problèmes. En outre, il est plus facile de partager l’analytique entre les domaines et de présenter des résultats exploitables à tous les secteurs d’activité.

En savoir plus
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