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Les problèmes de performances avec les communications unifiées et les systèmes VoIP sont gênants et frustrants

« L'entreprise effectue une enquête deux fois par an. Sur une échelle de 1 à 10, la satisfaction concernant le système vocal était de 5 ou 6. Nous devions attendre que les utilisateurs contactent le service d'assistance technique en cas de problème avec un téléphone » 
-– Stalin Guilamo, responsable des opérations réseau et de téléphonie, Riverside

Il faut que les applications telles que la conférence, la mobilité, la vidéo et la collaboration atteignent des niveaux de performances irréprochables et restent disponibles en continu pour répondre aux attentes élevées des utilisateurs. Maintenir cet excellent niveau de performances tout au long du cycle de vie exige des outils spécifiques. Vous devez être capable d'identifier et de diagnostiquer les problèmes avant que les utilisateurs ne soient touchés, ainsi que de maintenir la disponibilité du système lors des mises à niveau, changements et opérations continues.

Réduisez les pannes tout en orientant la surveillance et les alertes sur l'expérience utilisateur

Avec SteelCentral UCExpert, vous surveillez en permanence vos infrastructures de communication unifiée (notamment Cisco® Unified Communications Manager et Avaya Aura® Communication Manager). Vos équipes de réseau et de téléphonie sont prévenues des problèmes de qualité du système vocal, de disponibilité du service, de performances, de capacité et d'autres metrics de performances.

Avoir une bonne visibilité du comportement du système de communication unifiée à tout moment rend le système et votre gestion du système plus fiables, ce qui permet de réduire les temps de développement et de test. Vous pouvez rapidement identifier la cause des problèmes apparus lors du changement de configuration en suivant les détails de presque toutes les modifications apportées à l'environnement VoIP, notamment les mises à jour de tous les éléments de configuration et leurs attributs.

La surveillance proactive et le diagnostic à distance permettent d'augmenter la productivité et de réduire le temps moyen de réparation, ainsi que les coûts

« Nous recevons une alarme entre 2 et 5 minutes avant le premier signalement d'un problème ; nous savons déjà à ce moment comment résoudre le problème. » – Stalin Guilamo, responsable des opérations réseau et de téléphonie, Riverside

Avec SteelCentral UCExpert, vous pouvez enfin vous libérer du piège « panne-réparation » et tirer le plus grand profit de votre investissement en communication unifiée. Dans des environnements multi-sites, vous pouvez diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance, ce qui peut s’avérer essentiel pour améliorer l'efficacité, la vitesse et la capacité de réponse de votre équipe informatique.

La connaissance de l'incidence que des modifications minimes apportées à la configuration peuvent avoir sur la qualité de service permet de réduire les temps de réparation et de limiter, voire éliminer, les problèmes répétitifs. Avec une application stratégique telle que la communication unifiée, il est impératif de tester la fonctionnalité du système après un déploiement ou une mise à niveau et pendant les heures creuses, lorsque les problèmes peuvent passer inaperçus. Les tests proactifs automatisés permettent de surveiller la disponibilité du service et remplacent les tests manuels souvent onéreux.

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