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La prestación de un servicio de TI sin interrupciones requiere también una supervisión continua de la experiencia del usuario final

Las tecnologías informáticas de los usuarios finales de próxima generación proporcionan a sus recursos humanos un acceso seguro a las aplicaciones y los datos primordiales para el negocio, dado que sus empleados navegan con sus smartphones, tabletas y PC. Las estrategias omnicanal permiten a sus clientes realizar negocios con usted a través del teléfono celular, la web o en persona. La supervisión de la experiencia del usuario final de SteelCentral le ayuda a garantizar el éxito mutuo.

 

La supervisión de la experiencia del usuario final de SteelCentral le permite:

  • Sepa dónde son más necesarias las inversiones en TI mediante el análisis del desempeño de las actividades de negocio con respecto a los acuerdos de nivel de servicio impulsados por los clientes, en función de la ubicación geográfica, la subred o el tipo de dispositivo
  • Analizar las tendencias de adopción de las aplicaciones en toda la empresa para realizar el seguimiento de las iniciativas estratégicas clave como la nube, tecnología móvil y virtualización
  • Valide que las iniciativas de TI proporcionen las ganancias esperadas en la productividad de los recursos humanos y el servicio al cliente mediante el análisis del desempeño de las aplicaciones en todos los departamentos, ubicaciones geográficas, tipos de dispositivos y ubicaciones de las oficinas
  • Impulsar programas de mejora continua con una toma de decisiones basada en los hechos acerca de la forma en que las actualizaciones de las aplicaciones, los dispositivos o la infraestructura afectan la experiencia del usuario final

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