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Acelere el tiempo de resolución al eliminar las acusaciones

Cuando los usuarios se quejan de un servicio deficiente, debe actuar rápidamente. Las acusaciones entre equipos de TI aislados solo conducen a un retraso en el restablecimiento del servicio. Además de tener que aislar la causa del problema, debe determinar su alcance e impacto. ¿El problema se reduce a una aplicación concreta o a la configuración del dispositivo? ¿Ubicación geográfica o departamento? Las respuestas a estas preguntas acelerarán su capacidad para restablecer el servicio.

 

La supervisión de la experiencia del usuario final de SteelCentral le brinda:

  • Supervisión de la experiencia del usuario final real de cualquier aplicación y dispositivo utilizado por sus recursos humanos, independientemente de que esas aplicaciones estén bajo su control o no
  • Correlación de las interacciones de los usuarios, desempeño de las aplicaciones y desempeño y estado de los dispositivos, para ayudarlo a determinar rápidamente el origen del problema
  • Análisis del desempeño en tiempo real que establecen automáticamente las referencias para el desempeño normal y proporcionan estados codificados por colores para alertarlo acerca de los incidentes y los casos de desempeño deficiente
  • Monitoreo de dispositivos que le permite analizar las métricas del desempeño clave y los indicadores del estado de cualquier dispositivo físico, virtual o móvil que sus recursos humanos utilicen

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