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Los problemas de desempeño de sistemas de comunicaciones unificadas y VoIP ocasionan trastornos y resultan frustrantes

“La empresa realiza una encuesta dos veces al año y, en una escala del 1 al 10, la satisfacción con el sistema de voz era de 5 o 6. Teníamos que esperar a que los usuarios contactaran con el servicio de soporte técnico cuando tenían un problema con el teléfono”. 
- Stalin Guilamo, gerente de operaciones de red y telefonía, Riverside Company

Las aplicaciones como las de conferencias, movilidad, video y colaboración tienen requisitos implacables en cuanto a los niveles de desempeño y la disponibilidad constante a fin de satisfacer las altas expectativas de los usuarios. El mantenimiento de ese sólido nivel de desempeño a lo largo de todo el ciclo de vida de extremo a extremo requiere el conjunto apropiado de herramientas. Es necesario poder identificar y solucionar los problemas antes de que los usuarios se vean afectados, además de mantener la disponibilidad del sistema durante las actualizaciones, los cambios y las operaciones continuas.

Reducción de las interrupciones con el monitoreo y las alertas centradas en la experiencia del usuario final

Con SteelCentral UCExpert, podrá monitorear de forma continua su infraestructura de comunicaciones unificadas (incluidos Cisco® Unified Communications Manager y Avaya Aura® Communication Manager). Sus equipos de red y telefonía reciben alertas sobre problemas en la calidad de la voz, la disponibilidad del servicio, el desempeño, la capacidad y otras métricas del desempeño fundamentales.

Disponer de visibilidad clara sobre el comportamiento del sistema de comunicaciones unificadas en todo momento aporta más confianza en el sistema y su capacidad para administrarlo, lo que reduce el tiempo de desarrollo y pruebas. Es posible identificar con rapidez la causa de origen de los problemas introducidos por los cambios de configuración, ya que se lleva a cabo un seguimiento detallado de casi todos los cambios realizados en el entorno de VoIP, incluidas las actualizaciones de todos los elementos de configuración y sus atributos.

El monitoreo proactivo y la solución de problemas remota aumentan la productividad, el tiempo promedio hasta la recuperación y disminuyen los costos

“Recibimos una alerta entre dos y cinco minutos antes de que alguien informe un problema, así que ya tenemos una idea sobre a dónde dirigirnos para hacerle frente”. – Stalin Guilamo, gerente de operaciones de red y telefonía, Riverside Company

Con SteelCentral UCExpert, usted podrá salir finalmente de la trampa de la simple reparación de averías y sacar el máximo partido de su inversión en comunicaciones unificadas. En entornos con varios sitios, la posibilidad de solucionar y diagnosticar de forma remota los problemas puede ser un factor primordial para aumentar la eficiencia, la velocidad y la capacidad de respuesta de su equipo de TI de voz.

Con una mejor idea de cómo los pequeños cambios de configuración pueden afectar la calidad del servicio, es posible acortar el tiempo de las reparaciones y reducir o eliminar los problemas repetitivos. Con una aplicación de misión crítica como las comunicaciones unificadas, es fundamental probar la funcionalidad del sistema tras la implementación, después de las actualizaciones y fuera del horario laboral, cuando es posible que no se detecten los problemas. Las pruebas proactivas automatizadas monitorean la disponibilidad del servicio y sustituyen a las costosas pruebas manuales.

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