Riverbed Technology ofrece servicios de soporte de calidad que abarcan tanto el hardware como el software. Nuestros planes de servicio ofrecen el nivel de servicio adecuado para software y hardware necesario para mantener sus redes en perfecto estado de funcionamiento.

Muchas empresas tienen necesidades distintas, de forma que ofrecemos niveles distintos de soporte (Silver, Gold y Platinum) para cubrir toda la gama de requisitos posibles. Además, podrá complementar los servicios de soporte mediante nuestras ofertas de servicios profesionales. Para obtener una descripción detallada de nuestras ofertas de soporte, descargue el documento Riverbed Support Overview, póngase en contacto con su representante de ventas o envíenos un mensaje de correo electrónico a sales@riverbed.com.

Si ya es cliente, puede iniciar una sesión en el sitio seguro de soporte, donde podrá encontrar documentación, parches, actualizaciones y otra información de interés. Puede enviar una solicitud de soporte si tiene problemas con un dispositivo Riverbed. Al enviar una solicitud de soporte, se crea un parte de incidencia que se envía a nuestros representantes de soporte dedicados, los cuales estarán encantados de ayudarle.

Si necesita soporte técnico, a fin de obtener el servicio más rápido haga clic aquí para crear un parte de incidencia.
 

Servicios profesionales

Riverbed desea que obtenga el mayor éxito posible. Por tanto, disponemos de una plantilla de profesionales capaces de ayudarle de diversas formas: desde asistencia para la instalación a diseños de proyectos de consolidación, e incluso soluciones personalizadas.

Asistencia durante implementación

Asistencia durante implementación proporciona un contacto telefónico durante el despliegue en la red de los dispositivos Steelhead. Su contacto en Riverbed dispone de formación sobre los problemas que suelen surgir durante la implementación, de forma que puede aclarar cualquier confusión y acelerar el proceso. También puede optimizar las solicitudes de soporte relacionadas con defectos de los productos detectados durante la instalación. Encontrará que este complemento es muy valioso, ya que permitirá que incluso los trabajadores sin formación técnica puedan desplegar los dispositivos Steelhead en cualquier parte del mundo.

Formación

Para ayudarle a sacar el máximo partido de la implementación de dispositivos Steelhead, Riverbed ofrece cursos de formación impartidos por nuestros expertos asesores de los servicios profesionales, los cuales aplican sus conocimientos sobre situaciones reales en las sesiones de formación. Nuestro equipo de expertos le ofrece un vasto conocimiento en la implementación de productos de red en entornos simples o complejos.

Los cursos de formación proporcionan a los alumnos un conocimiento profundo de los productos de Riverbed. En los cursos, los alumnos realizan una serie de ejercicios prácticos sobre planificación, configuración y comprobación de los dispositivos Steelhead en diversos entornos de red, los cuales abarcan todos los aspectos de la administración y la implementación de los productos a fin de garantizar su preparación ante diferentes entornos reales.

Para obtener más información sobre los programas de formación de Riverbed, visite www.riverbed.com/support/training o póngase en contacto con training@riverbed.com.

Abastecimiento, planificación, arquitectura y gestión de proyectos

La implementación de una tecnología nueva suele ser una tarea arriesgada. Es posible reducir el riesgo mediante la implicación de un profesional de Riverbed con experiencia en la implementación de dispositivos Steelhead en diversas redes complejas. Podemos ayudarle con el abastecimiento, el nuevo diseño de red, la gestión del proyecto y otras tareas relacionadas con la implementación de una red de dispositivos Steelhead. Una implementación correcta a la primera le ahorrará tiempo, dinero y dolores de cabeza.

Asesoría sobre proyectos de consolidación

Muchos de nuestros clientes más importantes están implementando dispositivos Steelhead como parte de un proyecto de consolidación a largo plazo. Con la inclusión de Riverbed en su equipo de consolidación, podrá estar seguro de que el proyecto se planifica teniendo en cuenta la tecnología de forma correcta, tanto en el sentido de evitar considerarla como una panacea universal, como en el de evitar la asignación errónea de recursos debido a una mala interpretación del producto (nos hemos encontrados con ambos casos). La implicación en su equipo nos permitirá transmitir nuestra experiencia y formar de manera continuada a sus trabajadores a lo largo de todo el proyecto, lo que permitirá conseguir los objetivos más fácilmente.

Soluciones personalizadas

Los dispositivos Steelhead tienen una arquitectura flexible basada en tarjetas de software, lo que permite a nuestros ingenieros ofrecer nuevas tecnologías para acelerar productos adicionales a medida que salen al mercado. Si cuenta con un protocolo propio o desea una tarjeta para un protocolo para el que no proporcionamos soporte, nuestro equipo de los servicios profesionales puede ponerla a su disposición. Existe una gran variedad de acuerdos disponibles, y colaboraremos estrechamente con su empresa para evaluar sus necesidades y determinar tanto el alcance como el marco temporal de una solución personalizada.

Para obtener más información sobre las ofertas de los servicios profesionales de Riverbed, descargue el documento Riverbed Professional Services Overview o envíenos un mensaje a la dirección proserve@riverbed.com.