26-Apr-2023 • by Mike Marks
エンドユーザーエクスペリエンス管理 (EUEM) とは?
組織はエンドユーザーに優れたデジタルエクスペリエンスを提供するために、エンドユーザーエクスペリエンス管理 (EUEM) を使用して組織のテクノロジーシステムが効果的に機能するようにします。その目標は、業務を遂行するため (従業員の場合)、または企業とやり取りするため (消費者の場合) に、ユーザーが必要なリソースにアクセスできるようにすることです。 [caption id="attachment_18923" align="alignleft" width="300"] 上の画像をクリックして、Gartnerデジタルエクスペリエンス管理のマーケット・ガイドの無料コピーを入手してください。[/caption] エンドユーザーエクスペリエンス管理は、従業員の生産性、顧客の満足度、そして最終的には組織の成功に重大な影響を与える可能性があるため、すべての規模の企業が考慮すべき重要事項です。EUEMは基本的に、エンドユーザーが従業員、顧客、パートナーのいずれであっても、優れた体験を提供することに焦点を置いています。これにはモニタリング、分析、およびシステム、アプリケーション、デバイスのパフォーマンス改善のための戦略導入といった、さまざまな機能が含まれます。 これは明確に聞こえますが、市場のベンダーやソートリーダーがこの目標を説明するのにさまざまな関連用語を用いているために、混乱が生じています。デジタルエクスペリエンスモニタリング、デジタルエクスペリエンス管理、デジタル従業員エクスペリエンスはすべて、ソフトウェアの類似するカテゴリーの別名です。Gartner デジタルエクスペリエンスモニタリングのマーケットガイドを確認すると、代表的なベンダーの概要がよくわかります。 EUEMにおけるモニタリングの役割 モニタリングはエンドユーザーエクスペリエンス管理における重要な基本要素です。これには、デバイス、サーバー、アプリケーション、ネットワークリソースなど、ユーザーエクスペリエンスに影響を与えるテクノロジー環境のさまざまなコンポーネントのパフォーマンス追跡が含まれます。これらの要素のデータを収集して相関付けることで、企業はエンドユーザーエクスペリエンスに悪影響を及ぼすパフォーマンスの問題の根本原因に関するインサイトを得て、改善の機会を特定できます。 例えば、ユーザーが特定アプリケーションにアクセスしたときに読み込み時間が長かった場合、IT部門はエンドユーザーエクスペリエンスモニタリングツールを使用してアプリケーションのパフォーマンスを追跡し、ボトルネックや、問題を引き起こしている他の要因を特定できます。Alluvio Aternityデジタルエクスペリエンス管理プラットフォームのような製品を使用することで、IT部門は従業員のデバイス、ネットワーク、バックエンドアプリケーションサービスに遅延をもたらしている要因を隔離できます。そして、根本原因をさらに調査して、改善のための適切な措置を取ることができます。デバイス、システム、アプリケーションのパフォーマンスを示すメトリックスのモニタリングは必要ですが、効果的なエンドユーザーエクスペリエンス管理にはそれだけでは不十分であることを認識することが重要です。デバイスパフォーマンス管理は、エンドユーザーエクスペリエンス管理と同じではありません。要素の1つにすぎません。 [caption id="attachment_20954" align="aligncenter" width="749"] Alluvio Aternityは実際の従業員エクスペリエンスをビジネスプロセスの観点からモニタリングし、全体的な応答時間を構成要素別に分類します。この場合、トムソン・ロイターでの「ファイル検索」アクティビティは12秒近くかかっており、バックエンドの時間が遅延の主な要因です。[/caption] 分析がどのようにしてエンドユーザーエクスペリエンス管理を推進するか ...