デジタルエクスペリエンス
従業員と顧客のデジタルエクスペリエンスを改善
概要
デジタル技術は可能なことを再定義していますが、自社の従業員や顧客にとって苛立ちの原因になっている可能性もあります。組織は最良のデジタルエクスペリエンスを提供し、生産性と満足度を最大限に高める必要があります。
課題
従業員エクスペリエンスを360度で参照
定量的評価と定性的評価を併用
優先順位を設定
ビジネス上最も影響のある顧客エクスペリエンスの問題を最初に解決
XLAの策定
パフォーマンスを目標に照らしてベースライン化および継続的に追跡
