Riverbed社は、ハードウェアおよびソフトウェアの両方に対して質の高いサポートサービスを提供します。サービスプランには、お客様のネットワークを維持し、機能させるために必要な、適切なレベルのソフトウェアおよびハードウェアサービスを用意しています。
企業によってニーズは異なるため、さまざまなレベルのサポート(Silver、Gold、Platinum)を用意し、あらゆるニーズにお応えします。また、サポートサービスを補完するプロフェッショナルサービスもご利用ください。サポートの詳細については、Riverbed Support Overviewをダウンロードするか、営業担当者にお問い合わせください。または、sales@riverbed.comまで電子メールでお問い合わせください。
お客様は安全なサポートサイトにログインして、マニュアル、パッチ、アップグレード、その他の有用な情報にアクセスできます。Riverbedアプライアンスに問題が発生した場合は、サポートリクエストを送信してください。サポートリクエストを送信すると、トラブルチケットが作成されて、専任サポートスタッフに通知され、サポートを受けることができます。
テクニカルサポートが必要な場合、最も速くサービスを受けるにはここをクリックしてトラブルチケットを開いてください。
プロフェッショナルサービス
Riverbed社は、お客様のできる限りの成功を願っています。このため、専門家が設置アシスタンスから統合プロジェクト設計、カスタムコードソリューションまでさまざまな方法でお客様をサポートします。
Deployment Jumpstart Desk
Deployment Jumpstart Deskは、Steelheadアプライアンスのネットワーク配備中の電話での問い合わせ窓口になります。担当者は、配備中によく発生する問題について訓練を受けているため、問題をすばやく切り抜け、配備を大幅にスピードアップできます。また、設置中に見つかった製品不良に対するサポートリクエストを効率的に処理します。このサービスを利用すると、世界中で技術スタッフでなくてもSteelheadアプライアンスを配備できます。
トレーニング
Steelheadを最大限に活用していただくために、経験豊富なプロフェッショナルサービスコンサルタントによるトレーニングコースを用意しています。コンサルタントは、実際に運用した知識を活用してトレーニングを行います。また、Riverbed社のシニアチームは、ネットワーキング製品を配備するシナリオが単純であっても複雑であっても適切に配備できる膨大な知識を提供します。
トレーニングコースでは、受講生はRiberbedの製品について深く理解できるようになります。さまざまなネットワーク環境でのSteelheadアプライアンスのプラニング、構成、テストを実習します。この実習は、製品管理および配備のあらゆる側面を対象にしており、実際の環境ですぐにSteelheadアプライアンスを活用できるようになります。
トレーニングプログラムの詳細については、www.riverbed.com/support/trainingを参照するか、training@riverbed.comまでお問い合わせください。
プロビジョニング、プラニング、アーキテクチャ、プロジェクト管理
新しいテクノロジーの実装はリスクを伴うことがよくあります。さまざまな複雑なネットワークでSteelheadアプライアンスを配備する際に、Riverbed社の経験豊富な専門家が参加することで、リスクを軽減できます。Riverbed社は、Steelheadのネットワーク配備に関するプロビジョニング、ネットワーク再設計、プロジェクト管理などの作業をサポートします。最初に正しく実装すれば、時間とコストを削減でき、頭痛の種もなくなります。
統合プロジェクトのコンサルティング
Riverbed社の大口顧客の多くは、長期にわたる統合プロジェクトの一環としてSteelheadアプライアンスを配備しています。Riverbedを統合チームに加えることにより、プロジェクトでテクノロジーを適正に使用することができます。これまでにもよく見られた、テクノロジーをあらゆる問題を解決するソリューションと見なしたり、製品を誤解してリソースを誤って配分したりすることはありません。また、プロジェクト全体を通して指導を行い、Riverbedの経験を伝えることができるため、お客様はプロジェクトにおける各目標を簡単に達成できます。
カスタムソリューション
Steelheadアプライアンスは柔軟性の高いソフトウェアブレードアーキテクチャです。これにより、Riverbed社のエンジニアリンググループは、追加プロトコルを高速化するための新しいテクノロジーが利用可能になり次第提供することができます。独自プロトコルを使用する場合、またはRiverbed社がサポートしていないプロトコルのブレードが必要な場合は、プロフェッショナルサービスチームが対応します。さまざまな契約が用意されており、Riverbed社はお客様と緊密に協力し、お客様のニーズを評価してカスタムソリューションの対象および時間を決定します。
プロフェッショナルサービスの詳細については、Riverbed Professional Services Overviewをダウンロードするか、proserve@riverbed.comまで電子メールでお問い合わせください。
