ハードウェアおよびソフトウェアに関するエンドオブライフ (生産取扱終了) ポリシー

アプライアンス製品; Riverbed 価格表に記載されているハードウェアとソフトウェアの組み合わせ製品で、アップグレードや他の製品のコンポーネントは含まれません。このようなハードウェアとソフトウェアの組み合わせ製品の例として、Riverbed の Steelheadアプライアンス、Interceptor アプライアンス、集中管理コンソール (CMC)、Cascade Profiler、および Cascade Sensor があります。

コールドスペア ソフトウェアライセンスなしで販売されるアプライアンス製品です。完全にライセンスされている同等のアプライアンス製品に障害が発生して操作不可になり、ネットワークから切断された場合にのみ、お客様はコールドスペアにより、オンサイトのハードウェア交換ユニットを保持できます。

コンポーネントスペア コンポーネントスペアには、Riverbed 価格表に記載されているアプライアンス製品のあらゆるコンポーネント (ディスク、メモリ、NIC カードなど) が含まれます。

製品提供終了 ; Riverbed から製品が提供されなくなる日付です。

サポート終了 ; Riverbed によって製品がサポートされなくなる日付です。

ハードウェアアップグレード； Riverbed 価格表に記載されている製品であり、アプライアンス製品に機能を追加するハードウェアコンポーネントです。ハードウェアアップグレードには、ハードウェアコンポーネントを含むアプライアンス製品モデルアップグレードなどがあります。

ライセンスアップグレード ; Riverbed 価格表に記載されている製品であり、アプライアンス製品またはソフトウェア製品の容量や機能を、ハードウェアを追加することなくライセンスキーによって拡張するものです。ライセンスアップグレードには、ハードウェアコンポーネントを含まないアプライアンス製品モデルアップグレードなどがあります。

ソフトウェア製品 ; Riverbed 価格表に記載されているスタンドアロンのアプリケーションソフトウェアで、アップグレードや他の製品のコンポーネントは含まれません。アプリケーションソフトウェア製品の例として、Riverbed サービスプラットフォーム(RSP) のソフトウェアアプリケーションや、RSP または Riverbed 以外のハードウェアにインストール可能な別途ライセンスされるソフトウェアアプリケーションがあります。

Riverbed Technology では通常、注文システムおよび価格表からアプライアンス製品を削除する 60～90 日前に、製品提供終了の通知を発行します。製品提供終了の通知には、アプライアンス製品が提供されなくなる日付から 5 年後に設定されたサポート終了日が記載されます。

Riverbed では、アプライアンス製品に対するメンテナンスとサポートのサービスを、該当のサポート終了日まで、次のとおりに提供し続けます。

• 電話、電子メール、およびウェブサイトによるサポートを、製品提供終了日から 5 年間提供します。
• ハードウェアの欠陥修理および交換のサービス (アプライアンス製品のコンポーネント部品の修理や交換を含む) を、製品提供終了日から 5 年間提供します。Riverbed では、機能的に同等の製品や周辺機器で代替する権利を保持しています。
• アプライアンス製品をサポートする 1 つまたは複数のメジャーリリースやマイナーリリースに対するソフトウェアメンテナンス (パッチおよびバグフィックス) を、製品提供終了日から 5 年間提供します。
• 製品提供終了日から 2 年以内に、該当の提供終了製品に関連する製品ラインで使用する新規のメジャーリリースやマイナーリリース (すべての Steelhead モデルで動作する RiOS&trade の新規リリースなど) が一般的に利用可能になった場合、その完全機能セットのサポートを提供します。ただし、ハードウェア制限によって除外されるものは対象外になります。

アプライアンス製品に対するサポート終了日は、該当のアプライアンス製品に関連するすべてのハードウェアアップグレード、ライセンスアップグレード、コンポーネントスペア、およびコールドスペアに適用します。供給状況が許す場合、Riverbed では独自の判断により、アプライアンス製品の提供終了日後も、ハードウェアアップグレード、ライセンスアップグレード、コンポーネントスペア、およびコールドスペアを、次のとおりに購入可能にし続けることがあります。

1. ハードウェアアップグレード ; アプライアンス製品の提供終了日から最長 2 年間、購入可能にします。
2. ライセンスアップグレード ; アプライアンス製品の提供終了日から最長 4 年間、購入可能にします。
3. コンポーネントスペア 供給状況が許す場合、Riverbed では独自の判断により、発表された製品提供終了日後も購入可能にします。
4. コールドスペア 供給状況が許す場合、Riverbed では独自の判断により、アプライアンス製品に対して発表された製品提供終了日後も購入可能にします。

アプライアンス製品の提供終了日が発表された後に、該当のアプライアンス製品で使用するハードウェアアップグレード、ライセンスアップグレード、コンポーネントスペア、またはコールドスペアが販売された場合でも、該当のアプライアンス製品に対して以前に発表された製品提供終了日やサポート終了日が変更されることはありません。

また、供給状況が許す場合、Riverbed では独自の判断により、中古再生アプライアンス製品や新品アプライアンス製品の余剰在庫を、製品提供終了日後も購入可能にし続けることがあります。

製品提供終了日後に中古再生アプライアンス製品や新品アプライアンス製品が販売された場合でも、該当のアプライアンス製品に対して以前に発表された製品提供終了日やサポート終了日が変更されることはありません。

Riverbed Technology では通常、注文システムおよび価格表からソフトウェア製品を削除する 60～90 日前に、製品提供終了の通知を発行します。製品提供終了の通知には、ソフトウェア製品が提供されなくなる日付から 5 年後に設定されたサポート終了日が記載されます。

ソフトウェア製品に対する製品提供終了日は、メジャーまたはマイナーなソフトウェアリリースが新規に提供されなくなる日付です。

Riverbed では、ソフトウェア製品に対するメンテナンスとサポートのサービスを、該当のサポート終了日まで、次のとおりに提供し続けます。

• 電話、電子メール、およびウェブサイトによるサポートを、製品提供終了日から 5 年間提供します。
• ソフトウェア製品をサポートする 1 つまたは複数のメジャーリリースやマイナーリリースに対するソフトウェアメンテナンス (パッチおよびバグフィックス) を、製品提供終了日から 5 年間提供します。

ソフトウェア製品に対するサポート終了日は、該当のソフトウェア製品に関連するライセンスアップグレードに適用します。Riverbed では独自の判断により、ソフトウェア製品の提供終了日から最長 4 年間、ライセンスアップグレードを購入可能にし続けることがあります。

Riverbed では独自の判断により、ソフトウェアリリースの時期とコンテンツを決定します。有償サポートを現在契約中のお客様は、Riverbed サポートウェブサイトからアップデートをダウンロードすることにより、ソフトウェアの新しいバージョンを入手できます。

Riverbed のソフトウェアリリースは、X.Y.Z (X、Y、Z は整数) という形式で指定され、次のように特徴付けられます。

Riverbed の標準プラクティスでは、次のリリースを通じてソフトウェアのサポートおよびメンテナンスを提供します。

1. 現在または最新のメジャーあるいはマイナーなソフトウェアリリース。
2. 直前 ( 一世代前) のメジャーまたはマイナーなソフトウェアリリース (現在または最新のメジャーあるいはマイナーなリリースを一般のお客様が入手できるようになってから 1 年間)。
3. 製品提供は終了しているがサポートは終了していないアプライアンス製品またはソフトウェア製品に対する、最新の有効なメジャーまたはマイナーなリリース。

Riverbed では独自の判断により、旧リリースに対するサポートを提供することがあります。最新リリース以外のソフトウェアバージョンでエラーが発生した場合、Riverbed では、指定の上位バージョンにアップグレードしてエラー修正を入手するようお客様にお願いすることがあります。

Riverbed では、お客様に提供する製品およびサービスを継続的に改善しています。このように新機軸を打ち出すことは、特定のハードウェア製品とソフトウェア製品に対する販売やサービス提供を定期的に移行していることを意味します。

このポリシーでは、生産終了したハードウェア製品およびソフトウェア製品のサポート対応について概説します。技術開発には変化が伴うため、Riverbed のポリシーは変更される場合があり、このサイトを定期的に閲覧して最新情報を確認することをお勧めします。

ご質問や詳細情報に関しては、support@riverbed.com 宛てに電子メールを送信するか、電話にてお問い合わせください - 日本: 03 5419 1990、米国: +1.415.247.7381、米国 / カナダ内フリーダイヤル:+1.888.782.3822).

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