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シンプルですばやい実装プロセスを提供することで、Riverbed はスウェーデンの農業関連企業 Lantmanen が装置を統合し、90カ所に展開するのをわずか2週間で実現させました。

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Riverbed サポートチーム

Riverbed Technologが世界に誇るエスカレーションエンジニアは、Riverbed の製品とその技術基盤の専門家です。お客様の質問に対応したり、導入に関する技術的問題を解決したりするため、電話または電子メールによるサポートを年中無休で提供しています。米国;1-415-247-7381、または米国 / カナダ内フリーダイヤル:1-888-782-3822 まで電話するsupport@riverbed.com 宛てに電子メールを送信する

Riverbed のエスカレーションエンジニアは全員、特定の IT 専門分野における認定資格や学位 (修士 / 博士号など) の取得者で、スキルや資格には、CCIE、CCNP、CCNA、CCSP、CCDA、CCND、CCSA、MCP、MCSE、Netcache、CISSP、ISSAP、InfoSEC、Brocade SAN Designer、SUN Adninistrator、FCNE などのスキルや認定を所得しています。

Riverbed のエスカレーションエンジニアは、担当する各ケースの解決について責任を持って対応します。お客様の問題を担当したエスカレーションエンジニアが、解決過程をとおして常に連絡窓口になります。

お客様を担当するエスカレーションエンジニアは、テクニカルサポート、品質管理、およびエンジニアリングチームと密に協力して、迅速な問題解決とお客様とご要望をお伺いする事に努めています。また、Riverbed のエスカレーションエンジニアは、必要に応じて外部組織やサードパーティベンダーとも調整いたします。

お客様の問題は主に英語でお伺いします。ただし、Riverbed では世界中のお客様に対応できるよう、アラビア語、アルメニア語、広東語、オランダ語、ペルシャ語、フランス語、ドイツ語、ヒンディー語、ハンガリー語、インドネシア語、イタリア語、日本語、韓国語、標準中国語、ポーランド語、ロシア語、スペイン語、タイ語、トルコ語、またはベトナム語を話すメンバーがサポートチームに所属しています。

Riverbed の「Follow-the-Sun (太陽の追尾)」システムに基づいて、サポートセンターはアムステルダム、ロンドン、ニューヨーク、サンフランシスコ、シンガポール、サニーベール、シドニー、および東京に所在しているため、優先度が高いケースを世界中で共有し、お客様のケースに継続的な対処をしています。

重大な問題に対しては、リソースを優先的に割り当てることにより、最も効果的な取り組みを行います。お客さの問題は、エスカレーションエンジニアのスキルに応じて可能なエンジニアを担当させ、その詳細はすべて、統合されたオンラインのサポート・トラッキング・システムで管理されています。

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