EDF

Überblick

EDF ist der größte kohlekraftfreie Stromerzeuger im Vereinigten Königreich und für ein Fünftel der Energieerzeugung im Land verantwortlich. Das Unternehmen wollte die Transparenz der Mitarbeiter beim Benutzererlebnis im Kontaktcenter verbessern, die Antwortzeiten beschleunigen und schließlich die gesamte Nutzererfahrung optimieren. Mit Aternity von Riverbed konnte EDF auf jedem Gerät Einblick in das Benutzererlebnis geschäftskritischer Anwendungen erhalten, um Informationen zur Fehlerbehebung zu sammeln, Kosten zu sparen und die Mitarbeiterproduktivität und Kundenerfahrung zu verbessern. Für Herausforderungen im Kontaktcenter nutzte EDF zunächst die Funktion zur Überwachung des Benutzererlebnisses von Aternity. Als Erstes wurde ein Proof of Concept (POC) für 300 Benutzer in einem von Kunden und Unternehmen genutzten Netzwerk durchgeführt. Die Vorteile von Aternity wurden schnell deutlich. Die Lösung informierte über die digitale Erfahrung, indem Kennzahlen von Geräten, Anwendungen und dem Netzwerk in einer einzelnen Dashboard-Ansicht gesammelt wurden.

EDF liefert mit Wind-, Solar- und Kernenergie erzeugten Strom an Privathaushalte und Unternehmen im gesamten Vereinigten Königreich. Das Energieunternehmen betreibt 36 Windparks, darunter zwei Offshore-Anlagen, und plant, bis 2035 mehr als 50 Milliarden Pfund an Investitionen in kohlenstoffarme und erneuerbare Technologien zu ermöglichen.

Lösung

• Digital Experience

Wir behandeln Probleme jetzt auf eine völlig neuartige Weise, nämlich nicht mehr reaktiv, sondern proaktiv, sodass wir sie vorhersehen und lösen können, bevor sie entstehen. Aternity hat unsere Arbeitsweise und die Wahrnehmung der IT als Abteilung im gesamten Unternehmen verändert.

Donna Lloyd, Senior Enterprise Product Manager, Platforms & Enablement

Enterprise IT, EDF