Aternity Employee Experience
Verbessern Sie die digitale Mitarbeitenden-Erfahrung mit KI-gestützten Einblicken
Warum Aternity?
2x Leader in DEX!
Zum zweiten Mal in Folge wurde Riverbed Aternity im Gartner Magic Quadrant für Digital Employee Experience Tools als Leader ausgezeichnet. Aternity transformiert die digitale Mitarbeitenden-Erfahrung (DEX) mit Echtzeit-Transparenz, KI-gestützter Automatisierung und DXI-Benchmarking.
Gartner Magic Quadrant für DEX-Tools
Riverbed erneut als Leader ausgezeichnet!
Zentrale DEX-Funktionen
Erkennen Sie automatisch alle Anwendungen in Ihrer Umgebung, erfassen Sie die tatsächliche Nutzung und bewerten Sie die Performance anhand von Abstürzen, Hängern, Fehlern und Ladezeiten. Erhalten Sie tiefgehende Transparenz, um leistungsschwache Anwendungen zu identifizieren, Zuverlässigkeit sicherzustellen und nahtlose Nutzererlebnisse zu ermöglichen.
Sehen Sie genau, was Nutzende in ihren Workflows erleben, mit Echtzeit-Monitoring vom Klick bis zur Darstellung. Identifizieren und beheben Sie Engpässe in Geräten, Netzwerken und Back-End-Systemen schnell, um die Produktivität der Mitarbeitenden aufrechtzuerhalten.
Aternity Replay zeigt der IT exakt, was Nutzer erlebt haben, rückwirkend und im vollständigen Kontext. Erfassen Sie Klicks, Leistungseinbrüche und Abstürze in Web-Anwendungen, ergänzt durch Systemeinblicke wie CPU und WLAN. Kein Rätselraten, keine Reproduktion, stattdessen schnellere Problemlösung, weniger Eskalationen und besserer Support.
Replay verknüpft „was passiert ist“ mit „warum es passiert ist“, sodass L1- und L2-Support Probleme schneller gelöst werden können, ganz ohne Reproduktion.
Aternity korreliert Echtzeit-Performancedaten mit der Mitarbeiterzufriedenheit und liefert so eine vollständige Sicht auf die digitale Erfahrung. Durch die Erfassung gezielten, kontextbezogenen Feedbacks können IT-Teams nicht nur erkennen, wo die Performance nachlässt, sondern auch, wie sich diese Probleme auf die Mitarbeitenden auswirken.
Das Mitarbeiterfeedback hilft dabei, das Wesentliche zu priorisieren, und steuert Maßnahmen zur Behebung und Automatisierung gezielt auf die Probleme mit den größten Auswirkungen auf Produktivität und Zufriedenheit.
Der Intelligent Service Desk behebt Probleme proaktiv durch KI-gestützte Fehlerbehebung. Automatisieren Sie komplexe Maßnahmen zur Problembehebung, um die Anzahl der Tickets zu reduzieren, die IT zu entlasten und die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern.
Von KI-gestützter Triage über gesteuerte Automatisierung bis hin zur autonomen Prävention, der Intelligent Service Desk unterstützt Teams dabei, über reaktiven Support hinauszugehen.
Agentic AI reduziert IT Tickets und Supportkosten
Aternity Self-Service ermöglicht Mitarbeitenden, IT Probleme in ihrem digitalen Arbeitsbereich schnell zu lösen, wodurch Ausfallzeiten reduziert und die Produktivität gesteigert werden. Der Self-Service senkt das Ticketvolumen, verkürzt die durchschnittliche Lösungszeit (MTTR) und entlastet IT Teams. Diese haben Zeit für für wertvollere Aufgaben, während gleichzeitig die Supportkosten sinken.
Den Service Desk mit Agentic AI neu gestalten
Automatisieren Sie Triage, Maßnahmen zur Fehlerbehebung und Eskalation für maximale Effizienz im Service Desk.
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