Besserer Service dank XLAs
Gehen Sie über Betriebszeit und Verfügbarkeit hinaus, um zu messen, was Benutzer tatsächlich sehen – für jede App in Ihrem Unternehmensportfolio.
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Herausforderungen
SLAs, die auf Infrastrukturverfügbarkeit oder Netzwerklatenzmetriken basieren, stellen nicht wirklich sicher, dass die Anwendungen Ihr Unternehmen unterstützen. Ein XLA (Experience Level Agreement) ist ein besserer Ansatz. Die Verbesserung des Service mit einem XLA erfordert jedoch Einblick in die tatsächliche Erfahrung des Benutzers mit ALLEN Anwendungen, auf die er angewiesen ist.
Transparenz
Wichtige Kenngrößen für das Unternehmen messen
Erreichen der Geschäftsziele
Dokumentieren Sie die Einhaltung von Geschäftszielen
Variationsmanagement
Viele Faktoren beeinflussen die IT-Leistung
LÖSUNGEN
Lösungsansätze von Riverbed
Vermeiden Sie Schuldzuweisungen
Isolieren Sie für JEDE App im Portfolio die Ursache der Verzögerung auf Clientgerät, Netzwerk oder Backend-System, um das Ticket schnell an die richtige Gruppe zu eskalieren.
ANWENDERBERICHTE
Kunden vertrauen auf Riverbed
Julian Braham, Principal Engineer Intel IT JETZT ANSEHEN"These deep insights, made possible by Aternity DEM data, pave the way for more uptime, productivity, and cost savings. Besides leading to these broader business effects, Aternity DEM helps IT teams resolve issues predicatively and proactively, ultimately leading to increased employee happiness. Removing friction and preventing problems from spreading unlocks a large variety of benefits for businesses of all shapes and sizes."
