La plateforme d'expérience Aternity

Découvrez automatiquement toutes les applications dans votre environnement, suivez leur utilisation réelle et évaluez leurs performances en fonction des pannes, blocages, erreurs et temps de chargement. Obtenez une visibilité approfondie pour identifier les applications sous-performantes, optimiser la fiabilité et fluidifier l’expérience utilisateur.

Voyez exactement ce que les utilisateurs vivent dans les workflows grâce à une surveillance en temps réel, du clic au rendu. Identifiez et résolvez rapidement les goulets d’étranglement sur les appareils, les réseaux et les systèmes back-end pour maintenir la productivité des employés.

Aternity Replay montre aux équipes IT ce que les utilisateurs ont vécu précisément, de manière rétroactive et dans un contexte complet. Vous voyez les clics, les ralentissements et les pannes d’applications web, en bénéficiant d’insights système tels que les performances CPU et Wi‑Fi. Aucune supposition, aucune reproduction : seulement des résolutions plus rapides, moins d’escalades et un meilleur support.

Replay fait le lien entre « ce qui s’est passé » et « pourquoi cela s’est produit », ce qui permet aux équipes L1/L2 d’accélérer la résolution sans reproduction.

Aternity corrèle les données de performance en temps réel avec le ressenti des collaborateurs afin d’offrir une vision complète de l’expérience numérique. En capturant des commentaires ciblés et contextualisés, les équipes IT comprennent non seulement où la performance se dégrade, mais aussi comment ces problèmes impactent les employés.

Le ressenti aide à prioriser ce qui compte le plus, en orientant la remédiation et l’automatisation vers les problèmes à plus fort impact sur la productivité et la satisfaction.

Le Service Desk intelligent résout les problèmes de manière proactive grâce au diagnostic assisté par l’IA. Automatisez les remédiations complexes pour réduire le nombre de tickets, délester les équipes IT et améliorer la satisfaction des employés.

De la qualification assistée par l’IA à l’automatisation gouvernée – et, à terme, à la prévention autonome – le Service Desk intelligent aide les équipes à aller plus loin que le simple support réactif.