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ITベンダーのSLAではビジネスを守れない

SaaS、クラウドプロバイダー、ITアウトソーサーは、企業にメリットをもたらしますが、管理下にないインフラストラクチャで実行されるアプリケーションに依存することにはデメリットもあります。ITベンダーが提供するSLAでは、インフラストラクチャのアップタイム、インシデント応答時間義務、および罰則を取り扱いますが、優れたエンドユーザーエクスペリエンスを保証するには不十分です。

 

SteelCentral EUEMは、以下を実現します。

  • ベンダーがホストするアプリケーションがユーザーのデバイス上でレンダリングするときの実際のエンドユーザーエクスペリエンスを反映するアプリケーションパフォーマンスSLAを結んで、ITベンダーが提供する可用性の全体的なメトリックスを拡充します。
  • ユーザーのデバイス、またはITベンダーのサーバーおよび関連するネットワークインフラストラクチャに発生するアプリケーションパフォーマンスの問題をトラブルシューティングして、問題解決をスピードアップします。
  • アプリケーションとインフラストラクチャのアップグレード前後や、さまざまな地域間またはデバイスタイプ間でのパフォーマンスを比較して、アプリケーションパフォーマンスSLAに関してITベンダーに責任を持たせます。
  • ベンダーが提供しているアプリケーションと自社のデータセンターで実行しているアプリケーションのパフォーマンスを比較して、ITベンダーのサービスのメリットを検証します。

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