меню
Overview

Избавление ИТ-мониторинга от «слепого пятна»

Если ваши инструменты ИТ-мониторинга, показывают, что все хорошо, но сотрудники продолжают жаловаться, то вы имеете дело с так называемым «слепым пятном» ИТ-мониторинга. Данный термин обозначает различие между тем, что отображают средства мониторинга в той или иной области, и тем, что на самом деле испытывают пользователи. Это различие существует из-за того, что вы не можете измерить взаимодействие с конечными пользователями, если вашим пунктом наблюдения является центр обработки данных. Картина станет более полной, если вы посмотрите на нее с точки зрения пользователя. 

 

Подход SteelCentral Aternity, ориентированный на пользователя, позволяет ИТ-отделам заранее предотвращать появление «слепого пятна» при ИТ-мониторинге. Он дает организациям возможность выявить проблемы с производительностью, анализируя поведение пользователей в режиме реального времени, а затем гораздо быстрее устранять эти проблемы и поддерживать те уровни обслуживания, которых требует бизнес.

 

Восемь признаков наличия «слепого пятна» в ИТ-мониторинге

Прочие технологии только предполагают, симулируют или оценивают взгляд на проблему с точки зрения пользователей. SteelCentral Aternity позволяет избежать всех недостатков, связанных с наличием «слепого пятна» в ИТ-мониторинге, благодаря точной информации о  фактической работе пользователей в режиме реального времени и взаимодействия с пользовательскими программами, устройствами и сетью.

How It Works

Опыт конечного пользователя должен являться основой вашей стратегии мониторинга.

SteelCentral Aternity делает опыт конечного пользователя основой вашей стратегии мониторинга, предоставляя следующие функциональные возможности.

  • Преобразование каждого устройства в платформу самостоятельного мониторинга с интегрированным видом нескольких потоков данных, что в совокупности обеспечивает полноценную картину опыта конечного пользователя.
  • Динамический мониторинг каждой операции пользователя в любом приложении, работающем на любом физическом, виртуальном или мобильном устройстве, без необходимости в программировании.
  • Использование широкого спектра технологий приложений, включая «толстые» клиенты, веб-приложения, мультимедийные интернет-приложения, Java, .NET, приложения для Android и iOS.

 

Сопоставление трех потоков данных для надлежащего мониторинга опыта конечного пользователя.

В отличие от продуктов APM, которые отслеживают определенные приложения с точки зрения центра обработки данных, или продуктов отслеживания устройств, которые измеряют показатели работоспособности устройств, операционных систем и приложений, SteelCentral Aternity автоматически отслеживает и сопоставляет вместе три потока данных, которые и формируют картину опыта конечного пользователя: действия пользователей, работоспособность и производительность устройств и производительность приложений с точки зрения конечного пользователя. 

Мгновенное определение работоспособности приложений и устройств

Автоматическое обнаружение ключевых показателей для контроля взаимодействия с конечными пользователями

Благодаря SteelCentral Aternity не нужно настраивать что-либо вручную, чтобы определить три потока данных, которые влияют на фактическое взаимодействие с конечными пользователями. 

  • Пользователи и их местоположения: Автоматическое выявление характерных черт пользователей, например: личность, роль, отдел, офис и географическое положение, подсеть и VPN, позволяет незамедлительно анализировать воздействие производительности на эффективность работы.
  • Устройства и их операционные системы: Автоматическое обнаружение ключевых характеристик каждого физического, виртуального или мобильного устройства, включая сборку и модель, количество ядер, диски и общие ресурсы, тип ОС, ее версию и наличие пакетов обновления, службы загрузки, работающие процессы и процессы, использующие больше всего ресурсов ЦП, памяти и ресурсов ввода/вывода. Используя эти данные, вы можете оценить, как конфигурации устройств влияют на производительность.
  • Приложения, процессы и показатели производительности: Автоматическое обнаружение всех локальных, облачных, веб- или мобильных приложений, работающих на любых физических, виртуальных или мобильных устройствах. Обнаружение фактически используемых приложений, как разрешенных, так и запрещенных ИТ-отделом, позволяет противодействовать теневому ИТ. 

Встроенный анализ влияния ИТ на эффективность работы пользователей

SteelCentral Aternity предоставляет вам моментальную оценку влияния производительности приложения на общую эффективность труда.

  • Мгновенно оценивайте, как долго пользователи ждут отклика от критически важных для бизнеса приложений, анализируя использование приложений, время активной работы, время общей работы, время ожидания и количество сбоев.
  • Определяйте тенденции и последствия снижения производительности на все предприятие, анализируя частые периоды ожидания.
  • Существенно повышайте окупаемость инвестиций, определяя неиспользуемое программное обеспечение или ПО с избыточным количеством лицензий и сопоставляя затраты на лицензирование с фактическим использованием.
Аналитика бизнес-процессов

Бизнес на ваших условиях

Приложения, используемые вашими сотрудниками, могут являться частью отдельного этапа деятельности или частью более комплексного пользовательского рабочего процесса, состоящего из последовательности бизнес-процессов. В отличие от продуктов APM, которые преимущественно предоставляют диагностические данные о приложениях, такие как время выполнения кода и запросов SQL, время отклика URL-адресов и загрузки страниц, ошибки HTTP и TCP, SteelCentral Aternity позволяет вам определять взаимодействие пользователей с приложениями в контексте рабочих бизнес-процессов для отслеживания воздействия производительности ИТ на эффективность работы сотрудников.

 

Выявление характерных особенностей бизнеса

Действия пользователя или сетевое событие могут использоваться для создания характерной особенности, определяющей бизнес. Характерные особенности определяют начало и завершение событий, которые организация хочет измерить, и могут представлять собой отдельное взаимодействие или многоступенчатый бизнес-процесс. Для формирования характерных особенностей не требуются ни навыки разработки приложений, ни глубокие знания SteelCentral Aternity. Они настраиваются в консоли SteelCentral Aternity и могут быть изменены «на лету» без повторного развертывания приложения.

Аналитика производительности в режиме реального времени

Упреждающая идентификация и устранение проблемы

Для любого показателя приложения, устройства и производительности пользователя SteelCentral Aternity автоматически создает базовый показатель. Базовые показатели можно автоматически разделять по месту, подсети, целевому серверу и т. д., что обеспечивает наличие детализированного базового показателя для каждой группы пользователей, характеризующейся одинаковым опытом при определенном виде транзакций или бизнес-процессов. Можно устанавливать пороговые значения вручную для дополнения автоматически создаваемых базовых показателей.

Как только производительность отклоняется от базовых показателей или вручную установленных пороговых значений, SteelCentral Aternity автоматически определяет проблему, формирует предупреждения и открывает заявки на устранение неисправностей. Это ускоряет время устранения проблемы благодаря автоматическому анализу влияния на бизнес и соответствующие группы, а также определению возможной причины.


Встроенная аналитика ускоряет поиск и решение проблемы для повышения ценности.

Aternity предоставляет дополнительную встроенную аналитику, которая позволяет быстро получать доступ к данным о производительности и работоспособности приложений, производительности и надежности устройств и воздействии ИТ на опыт конечных пользователей.

  • Мгновенное представление производительности приложений на цветовой шкале Apdex и индекс взаимодействия с пользователями, где учитываются время ожидания приложений, сбои, «зависания» и ошибки.
  • Ключевые показатели уровней обслуживания и внедрение приложений по всему предприятию.
  • Автоматическое определение инцидентов и инициализация предупреждений для сторонних систем, таких как Service Desk и Manager of Managers.

STEELCENTRAL ATERNITY

Мониторинг опыта конечного пользователя с точки зрения потребителя — пользовательское устройство

Отслеживайте опыт конечного пользователя любого приложения из вашего портфеля, который работает на любом физическом, виртуальном или мобильном устройстве. SteelCentral Aternity позволяет быстро диагностировать и устранять проблемы конечных пользователей, а также оптимизировать эффективность работы сотрудников, зависящих от высокотехнологичных инструментов. 

CUSTOMER STORY

SteelCentral visibility ensures peak performance of core business applications and drastically reduces problem resolution time

CUSTOMER STORY

Partner Solution

Partner Solution

Riverbed’s complete Application Performance offering for the Microsoft Cloud help drive Azure and Office 365 visibility, optimization, & control.

Featured Resources

ТИП
Основные темы

Ready to get started?

Download a trial, contact us for more info, or find out how to buy. We’re here to help you get ahead.

top.name